O que aconteceu
Há 13 anos nesse ramo já aconteceram milhares de coisas, mas, dessa vez me deparei com algo muito grave, muito sério e venho aqui compartilhar com vocês.
A partir de hoje todos os dias até que eu ganhe voz para obter o meu dinheiro de volta estarei aqui abrindo uma nova reclamação, porque eles respondem o que eles querem mas não resolvem o problema
Nós desse ramo, sabemos o quanto significa nossos equipamentos funcionando e conquistados com tanto suor, afinal uma Silhouette Cameo é muito cara.
No ano passado vi uma divulgação no Instagram da uma Papeleira famosa até, a mesma nos apresentava uma Empresa de Fortaleza (CE INFORMATICA)que viria a São Paulo e ficaria por 2 dias instalados num lugar para que pudéssemos levar nossos equipamento para conserto rápido. Ela nos mostrava que havia revisado todas as suas máquinas. Naquele momento eu não precisei pois estava tudo bem com a minha Sil.
Porém esse ano ela começou a cortar torto, não cortar. Então eu influenciada por aquela DIVULGAÇÃO FEITA NO ANO PASSADO não hesitei em entrar em contato com a tal empresa.
Pois bem, daí iniciou o meu MARTÍRIO:
No início de Junho/24 enviei a primeira mensagem. Eles de pronto me responderam. Expliquei o que ocorria com a Sil, então eles me explicaram que eu deveria medir pesar e enviar através de um CÓDIGO DE POSTAGEM EMITIDO POR ELES (GRATUITO), e claro que sabia que isso não existe, seria um conserto casado com o frete. Disseram também que assim que ela chegasse fariam um vídeo (fizeram). Depois de algumas horas, problema detectado por eles.
CE INFORMÁTICA: (essa foi a mensagem enviada após a analise feita por eles)
. A manutenção preventiva que é limpeza e lubrificação está no valor de ******* reais
Troca do cabo flete do carrinho está no valor de ******* reais
Dando um total de ******* reais
Conseguimos mais um desconto, ficando tudo no valor de ******* reais a manutenção preventiva e troca do cabo flete do carrinho
Autorizei o serviço, e em seguida me enviaram um vídeo, onde aparentemente era minha máquina e que estava funcionando perfeitamente. Então efetuei o pagamento em 6x com juros que ficou um total de *******,08
O equipamento chegou uma semana depois, pois sou de São Paulo.
Confiando de pronto neles não abri a caixa, estava de férias e reformando meu espaço.
No dia 08/08/24 abri a caixa, liguei a máquina me deparei com uma surpresa.. A Sil não Le a marca de registro.
RESPOSTAS DA CE INFORMATICA:
- Coloque a base mais para esquerda;
- Pelo vídeo que passamos colocar a base na posição que ela ler de correto;
- Isso coloque mais para esquerda;
- Vamos fazer um vídeo;
- Mostre como está o papel na base;
- Vamos fazer outro vídeo;
- Tente fazer os teste como no vídeo;
- Vamos fazer outro vídeo;
- Veja se o laser vermelho está acendendo quando manda ler;
- Então teria que colocar ela para ler mais para direita então;
- Veja onde ela está lendo a marca de registro;
- Vou passar para nosso diretor que ele vai analisar seus vídeos e chama você já com a solução
Essas mensagens acima são as respostas da empresa onde pede pra fazer várias manobras (NÓS SABEMOS QUE A SILHOUETTE TEM O JEITO CORRETO DE COLOCAR E FUNCIONA PERFEITAMENTE, TEM UM PADRÃO, mas eles pediam pra colocar pra cima pra baixo, enfim não deu certo.
CLARO que eu pedi o meu dinheiro de volta. Então eles me disseram que fariam uma gentileza em me atender fora da garantia que já havia passado e que eu teria que enviar a Sil pra Fortaleza de novo. Claro que eu não aceitei, qual a minha garantia de que não iria acontecer de novo? Então pedi o meu dinheiro de volta. Depois disso virou um CAOS, eles não me devolvem o valor, tentei estorno pelo MERCADO PAGO (forma de pagamento utilizada por eles), e eles se recusaram a aceitar o estorno. Falei com o MERCADO PAGO, disseram que só com a autorização deles porque já se havia passado o prazo de solicitação de estorno.
ENTÃO ESSA É A MINHA HISTÓRIA, RESOLVI ESCREVER ESSE TEXTO GRANDE PARA QUE EU POSSA ALCANÇAR AS PESSOAS QUE CONFIAM DEMAIS COMO EU CONFIEI. CONSULTE NO RECLAME AQUI, PESQUISE.
MAS, A PARTIR DE HOJE TODOS OS DIAS VOU ABRIR UMA NOVA RECLAMAÇÃO COMO ESSA MENSAGEM PARA CHEGAR AS PESSOAS DE BEM COMO EU.
ELES ESTÃO NO INSTAGRAM DIVULGANDO E ME BLOQUERAM PARA QUE EU NÃO FIZESSE VÍDEO POR LÁ E MARCASSE A EMPRESA.
EU NÃO ACREDITO QUE EU SEJA A PESSOA ERRADA NESSA HISTÓRIA, NÃO ACREDITO QUE ELES PAGARAM OS MEUS FRETES (É O QUE ELES VÃO ALEGAR NA RESPOSTA COMO PREJUÍZO EM ME RESSARCIR, SABEMOS QUE ESSA CONTA JÁ ESTÁ NA SOMA DO VALOR DO CONSERTO)
QUEM QUISER FALAR COMIGO E ENTENDER MELHOR ESSA HISTÓRIA QUE ESTÁ SEM SOLUÇÃO, EU SEM TRABALHAR E A EMPRESA COM O MEU DINHEIRO, PODE ME CHAMAR NO WHATASAPP QUE ENVIO TUDO O QUE TENHO DE CONVERSA, VIDEO E COMPROVANTE DE PAGAMENTO
MEU NOME CARLA ARAUJO, SOU DE SÃO PAULO TENHO 52 ANOS, CASA HÁ 30, MÃE DE 2 FILHOS E A MINHA RENDA E TOTAL DA PAPELARIA (0*******.
Encerro aqui triste, frustrada, como seu eu eu tivesse feito tudo errado. E não tenho nenhum respaldo.
Obrigada por lerem e se quiserem me ajudar a divulgar me chamem.
Ainda tenho Fé em Deus que eles façam meu reembolso.