O que aconteceu
Efetuei a matrícula e o pagamento do curso de Comissário de Voo na modalidade EAD no CEAB. Durante o processo de venda e na publicidade oficial do curso, a instituição promete e destaca de forma clara a entrega de "5 IDIOMAS" (Inglês, Espanhol, Francês, Alemão e Japonês) como um importante benefício e diferencial incluso no pacote de formação profissional.
No entanto, ao acessar a plataforma oficial de aluno após o pagamento, descobri que o suposto curso de idiomas oferecido se trata apenas de um link redirecionando para a versão GRATUITA do aplicativo Duolingo.
O Duolingo em sua versão comum é uma plataforma pública, aberta, repleta de anúncios e limitações, que qualquer cidadão pode baixar na loja de aplicativos do celular a qualquer momento, sem precisar pagar um centavo ou se matricular em uma escola de aviação. Vender uma indicação de aplicativo gratuito como se fosse um curso estruturado pela escola é uma evidente prática abusiva com o consumidor.
Anexo a esta reclamação o panfleto oficial de divulgação da "Turma Hora de Decolar - EAD" do CEAB, onde a instituição coloca os "5 IDIOMAS" em enorme destaque, como parte integrante e inclusa no valor investido. Em nenhum momento o anúncio cita que o aluno estaria recebendo apenas um redirecionamento para um aplicativo de terceiros. A publicidade gera a clara certeza de que se trata de uma plataforma de idiomas da própria escola ou de uma licença profissional de estudos.
Entrei em contato com a secretaria e com o consultor de vendas via WhatsApp para solicitar uma compensação justa por essa frustração como uma isenção em futuras taxas internas de secretaria ou desconto na taxa logística do treinamento prático , mas as respostas foram evasivas, limitando-se a dizer que, por se tratar de um "bônus", fica a cargo do aluno fazer ou não.
Exijo uma posição clara da Ouvidoria ou Diretoria Financeira do CEAB para solucionar este impasse de maneira justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Tenho em mãos o panfleto oficial de divulgação da 'Turma Hora de Decolar - EAD' do CEAB, onde a instituição coloca em enorme destaque, como parte integrante e inclusa no valor do curso (R$ 2.181,00), o oferecimento de '5 IDIOMAS' (Inglês, Espanhol, Francês, Alemão e Japonês). Em nenhum momento o anúncio cita que o aluno estaria recebendo apenas um link para baixar a versão gratuita do aplicativo Duolingo. A publicidade gera a clara entender de que se trata de uma plataforma de idiomas da própria escola ou de uma licença profissional de estudos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CEAB - Escola de Aviação respondeu
05/10/2026 às 23:21
Olá, Anyellen.
O CEAB analisou sua manifestação.
Os idiomas divulgados são apresentados como benefício complementar e gratuito, sem cobrança específica ou valor adicional no contrato. Durante o atendimento comercial, nossos consultores orientam os alunos sobre os benefícios oferecidos e sua forma de acesso.
Em nenhum momento houve intenção de apresentar esse benefício como uma plataforma própria do CEAB ou como uma licença paga de curso de idiomas.
Ainda assim, considerando que o benefício não correspondeu às suas expectativas e com o objetivo de encerrar a situação de forma definitiva, a Direção do CEAB determinou o cancelamento integral de sua matrícula e o reembolso de 100% do valor pago, sem aplicação de multa ou retenção.
Para a conclusão do reembolso, orientamos que siga os trâmites e instruções que serão encaminhados por e-mail pela instituição de pagamento responsável pelo processamento da devolução.
Dessa forma, a contratação será encerrada sem prejuízo financeiro referente ao valor pago ao CEAB.
Sicesso em sua trajetória!
Atenciosamente,
Financeiro CEAB
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 08:22
Eu NÃO solicitei o cancelamento do meu curso e em nenhum momento pedi reembolso. Eu apenas exigi, como consumidora, uma explicação e uma postura justa sobre a propaganda enganosa do bônus de idiomas, que promete 5 línguas no panfleto oficial e entrega um aplicativo gratuito.
Cancelar a minha matrícula de forma unilateral e me expulsar da turma só porque fiz uma reclamação legítima é uma atitude abusiva e uma clara retaliação da escola. Eu paguei pelo curso porque meu sonho é ser comissária de voo. Exijo a reativação imediata da minha matrícula na minha turma original.
CEAB - Escola de Aviação respondeu
06/10/2026 às 08:30
Olá, Anyellen.
Registramos sua manifestação.
Esclarecemos que o valor pago ao CEAB já foi integralmente devolvido, sem aplicação de multa ou qualquer retenção. Dessa forma, a contratação foi encerrada sem prejuízo financeiro para você.
Considerando que o curso ainda não havia iniciado e que ficou evidente uma divergência entre suas expectativas e a proposta oferecida pelo CEAB, entendemos que o encerramento integral da contratação, com restituição de 100% do valor pago, foi a solução mais adequada.
Existem outras instituições de formação de comissários de voo, com metodologias, benefícios e propostas diferentes. Assim, você poderá escolher livremente aquela que considere mais adequada às suas expectativas, sem qualquer perda financeira decorrente desta contratação.
Quanto aos 5 idiomas, reiteramos que se trata de benefício complementar e gratuito. O CEAB não comercializou curso próprio de idiomas, plataforma exclusiva ou licença premium, não havendo cobrança específica por esse benefício.
Com a restituição integral realizada, consideramos encerrada a relação contratual entre as partes.
Atenciosamente,
Financeiro CEAB