Lentes

Olá. Bom dia Sra. Thamires

Primeiramente gostariamos de informar que não fazemos indicação de lentes de contato. Como loja virtual, vendemos a mesma que o cliente já usa e está adaptado(a). Exceto, quando o cliente faz adaptação em nossa loja física (primeira vez com lentes de contato), ai nesse caso ele faz o teste com uma das marcas que adaptamos na loja física.

Segundo, As lentes da Acuvue são de descarte quinzenal. Cada par utiliza por 2 semanas somente. Quanto ao fato de a lente rasgar no olho, pode ser por olho seco. É comum acontecer quando o usuário está com o olho muito seco. Mas é uma possibilidade, não certeza.

A lente precisa está hidragada, para manter-se Gelatinosa. Caso não fique imersa em solução de limpeza ou a córnea do usuário não forneça a hidratação necessária para ela manter-se hidratada, isso pode acontecer (rasgar no olho)

Verifiquei aqui as conversas com o atendente, infelizmente não dá para colocar o print aqui, mas a Sra. pode conferir no seu whatsapp as mensagens. Vou transcrever abaixo o que foi falado com o atendnete:

A Sra. iniciou a conversa falando que estava pensando em comprar air optix

Em seguinda falou: Da última vez eu comprei da couve mas eu não achei tão confortável

Mais algumas mensagens e o atendente respondeu:

A Acuvue é quinzenal
Tem pessoas que preferem a acuvue por ser mais fina, e quase não sente a lente no olho
tem pessoas que ja não gosta, pois acaba rasgando com mais facilidade, por ser bem mais finas que as outras
Por isso sempre recomendo a mesma marca que o cliente ja usa e está adaptado

Esse foi o resumo da conversa. E se a sra. falou que já usava Acuvue e mesmo assim não achava confrotável, certamente se tivesse mudado para uma mensal, que é um pouco mais grossa, dificilmente teria gostado.

Por fim a Sra. comprou Acuvue

Essa foi a sua terceira compra na nossa Empresa. Antes dessa comprou em 06/09/*******. A mesma lente Acuvue 2 e antes em 08/02/*******, também Acuvue 2

Se nas duas compras anteriores não teve esse problema com a Acuvue2, recomendo que faça um consulta com o seu oftalmologista para verificar essa questão de olho serco. É muito comum isso acontecer.

Mesmo assim, se acreditar que é um problema da lente de contato, poderá acionar a garantia através do SAC da Acuvue. ******* ******* *******.
Eles são super atenciosos e nenhum cliente fica sem resposta/solução.

Por fim, caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais algum esclarecimento de nossa parte, pode entrar em contato por telefone atrávés do número******* falando diretamente comigo. Adriano.

Ou se preferir pode vir até a nossa loja, e podemos fazer um teste com outra marca de lentes de contato. Mas se realmente for questão de olho seco, o mais recomendado é lentes de descarte diário. Mas isso, só quem pode dizer é o seu oftalmologista.

Espero ter ajudado até aqui. E não hesite em me contactar se achar necessário

Att,

A questão não é olho seco, e sim a qualidade da lente que não veio boa! Pois como vc disse já comprei outras vezes e nunca deu problema, mas dessa vez deu bastante.

Mas a lente não mudou nada. É a mesma lente.
Recomendo entrar em contato do o SAC do fabricante. Eles poder lhe explicar melhor.