O que aconteceu
FUI VÍTIMA DE [Editado pelo Reclame Aqui], TIVERAM UMA MOTOCICLETA FINANCIADA EM MEU NOME E, MESMO APÓS MAIS DE UMA SEMANA, NINGUÉM RESOLVEU O MEU CASO
Venho registrar minha profunda indignação com uma situação extremamente grave envolvendo a compra e o financiamento [Editado pelo Reclame Aqui] de uma motocicleta em meu nome.
Uma pessoa desconhecida utilizou meus dados pessoais para realizar a compra de uma motocicleta que EU NÃO COMPREI, NÃO AUTORIZEI E NUNCA RECEBI.
A negociação foi realizada de forma online. A pessoa utilizou uma identidade [Editado pelo Reclame Aqui] contendo os meus dados pessoais, porém com a fotografia de outra pessoa. Mesmo não sendo eu, realizou o procedimento online, passou pelo reconhecimento facial e teve o financiamento aprovado pelo Banco Honda.
A motocicleta foi financiada em 100% do valor, em 48 parcelas de aproximadamente R$ 997,72, tudo vinculado ao meu nome.
Ou seja: uma pessoa que não sou eu conseguiu utilizar meus dados, apresentar uma identidade [Editado pelo Reclame Aqui], realizar reconhecimento facial e obter aprovação para um financiamento de quase R$ 48 mil em meu nome.
Após descobrir a [Editado pelo Reclame Aqui], tomei todas as providências que estavam ao meu alcance.
No 7 dia após a compra, entrei em contato com o SAC do Banco Honda para comunicar formalmente que eu havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho todos os ***** dos atendimentos realizados.
Também registrei Boletim de Ocorrência e compareci pessoalmente à Polícia Civil. O caso já está sob investigação.
Mesmo tendo comunicado a [Editado pelo Reclame Aqui] imediatamente, registrado BO e procurado as autoridades competentes, até o presente momento o financiamento NÃO FOI CANCELADO DEFINITIVAMENTE.
E o mais revoltante é que sou eu, a vítima, que continuo tendo que correr atrás de informações e soluções.
Procurei pessoalmente a Ceará Motos para tentar entender o que havia acontecido e obter informações sobre a negociação realizada em meu nome.
Foi então que o vendedor teve uma postura que considero completamente absurda.
Ao solicitar informações sobre a compra realizada fraudulentamente em meu nome, ele disse que não poderia me fornecer os dados do negócio porque não sabia quem era a verdadeira Isabela.
O vendedor chegou a dizer que nós iríamos descobrir na Justiça quem era a verdadeira Isabela.
Preciso deixar isso muito claro:
EU SOU A VÍTIMA.
Uma pessoa desconhecida utilizou meus dados pessoais.
Uma pessoa que não era eu realizou o procedimento online.
Uma pessoa que não era eu utilizou uma identidade [Editado pelo Reclame Aqui].
Uma pessoa que não era eu passou pelo reconhecimento facial.
Uma pessoa que não era eu teve o financiamento aprovado.
Uma pessoa que não era eu retirou a motocicleta.
E, mesmo assim, quando fui pessoalmente à concessionária, ouvi que não sabiam quem era a verdadeira Isabela.
É uma situação completamente surreal.
O gerente Júnior, da Ceará Motos, também foi informado sobre toda a situação.
Já se passou mais de uma semana e ele não se prontificou a fazer absolutamente nada de concreto para resolver o meu problema.
A única atitude foi pedir desculpas em nome da loja.
Para mim, isso NÃO É SUFICIENTE.
Um pedido de desculpas não resolve uma [Editado pelo Reclame Aqui] de identidade.
Um pedido de desculpas não cancela um financiamento [Editado pelo Reclame Aqui].
Um pedido de desculpas não garante que meu CPF não será prejudicado.
Um pedido de desculpas não resolve o fato de existir uma motocicleta que outra pessoa retirou enquanto o financiamento permanece vinculado ao meu nome.
O Banco Honda também foi comunicado desde o 7 dia após a compra e, até agora, não resolveu definitivamente o meu caso.
Tenho ***** de atendimento, tenho Boletim de Ocorrência, já estive na Polícia Civil e a investigação está em andamento.
Ainda assim, até o momento, ninguém efetivamente resolveu a situação.
Nem o gerente da Ceará Motos.
Nem a concessionária.
Nem o Banco Honda.
Continuo sem uma solução definitiva.
Quero deixar claro também que eu não era cliente Honda antes dessa situação e jamais procurei a Honda ou a concessionária para realizar essa compra.
Eu e meu marido somos clientes Volkswagen e possuímos veículos Volkswagen. Eu possuo um Volkswagen Nivus e nossa família já tinha relação de consumo com empresas do Grupo Palácio.
Justamente por isso, a decepção é ainda maior.
Nós estamos extremamente chateados, aborrecidos e decepcionados com a maneira como toda essa situação vem sendo conduzida.
Jamais imaginamos que, diante de uma [Editado pelo Reclame Aqui] tão grave, envolvendo nossos dados pessoais, identidade [Editado pelo Reclame Aqui], reconhecimento facial e financiamento realizado em nome de uma pessoa que não participou da compra, teríamos tão pouco suporte para resolver o problema.
Diante da forma como fomos tratados, perdemos completamente a confiança para continuar realizando negócios com empresas do Grupo Palácio.
Se essa situação não for efetivamente solucionada, não pretendemos voltar a fazer negócios com o Grupo Palácio.
O que estou buscando não é um favor.
Quero apenas que uma [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorreu utilizando meus dados seja devidamente reconhecida e solucionada pelas empresas envolvidas.
SOLICITO:
1. O cancelamento imediato e definitivo do financiamento [Editado pelo Reclame Aqui] realizado em meu nome;
2. A confirmação formal de que não terei qualquer obrigação de pagamento referente a esse contrato;
3. A garantia de que não haverá qualquer negativação ou prejuízo ao meu CPF e ao meu histórico financeiro;
4. Esclarecimentos sobre como uma pessoa diferente de mim conseguiu realizar todo o procedimento online;
5. Esclarecimentos sobre como uma pessoa que não era eu conseguiu passar pelo reconhecimento facial;
6. Esclarecimentos sobre os procedimentos de segurança e validação de identidade utilizados na aprovação do financiamento;
7. Colaboração efetiva com a investigação da Polícia Civil;
8. Preservação de todos os documentos, imagens, registros, dados do reconhecimento facial e demais informações relacionadas à negociação, para que possam ser disponibilizados às autoridades competentes;
9. Um posicionamento formal da Ceará Motos e do Banco Honda sobre o ocorrido;
10. Uma solução definitiva para o caso, e não apenas pedidos de desculpas ou informações de que o caso está sendo analisado.
Reforço que comuniquei o Banco Honda no 7 dia após a compra e possuo os ***** que comprovam isso.
Também possuo o Boletim de Ocorrência e já compareci à Polícia Civil, onde a situação está sendo investigada.
Mesmo assim, até hoje o financiamento continua sem uma solução definitiva.
É inadmissível que uma pessoa consiga utilizar meus dados, apresentar uma identidade [Editado pelo Reclame Aqui], passar por reconhecimento facial, conseguir um financiamento e retirar uma motocicleta, enquanto eu, que sou a verdadeira titular dos dados utilizados, tenha que ficar ligando, indo à concessionária, procurando a polícia e insistindo para que as empresas resolvam o problema.
Estou extremamente decepcionada com a postura da Ceará Motos, do Grupo Palácio e do Banco Honda diante de tudo o que aconteceu.
Espero que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que o caso exige e que sejam tomadas providências concretas para cancelar definitivamente o financiamento e proteger meu nome de qualquer consequência decorrente dessa [Editado pelo Reclame Aqui].
Não considero aceitável que uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa gravidade seja tratada apenas com um pedido de desculpas.
Aguardo uma solução definitiva.