Solicitação de cancelamento do plano completo dentro do prazo de 7 dias devido a informações conflitantes e falta de suporte
Resolvido
Marabá - PA
12/01/2026 às 23:07
ID: 237474353
No dia 07/01/2026 eu realizei a aquisição do plano completo + Entrada Black, no entanto, no dia 06/01/2026 foi agendado uma conversa coma consultora ***** que forneceu algumas informações mais específicas sobre o produto. Inclusive foi questionado se ela teria todas as informações para serem repassadas a mim e minha família, e a resposta foi que ela teria as devidas respostas. No dia marcado para a reunião com o mentor ***** as informações conversadas na reunião do dia 06/01/2025 com consultora ***** e nas Lives do próprio mentor ***** eram completamente diversas após a aquisição do plano, informações gerais, sem nenhuma informação específica, todas de formas muita genérica e não dando previsibilidade financeira sobre futuros gastos e investimentos. Diante dessas informações de forma resumida, deixo aqui minha insatisfação, e o meu pedido de cancelamento da compra no prazo legal de 7 dias conforme o Direito ao Consumidor resguarda. Foi solicitado via whatsApp e e-mail sucessivas vezes, mas até o presente momento não tive retorno do setor financeiro da empresa e já entrei em contato com o Banco para em caso do não cancelamento da empresa, que realize a possibilidade de cancelamento da compra pela petição que enviei.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:53
Olá, Breno.
Confirmo para você que o pedido de cancelamento da compra já está devidamente registrado no nosso sistema, dentro do prazo legal, e não há nenhuma pendência da sua parte.
O processo de estorno está em andamento com o setor financeiro, seguindo o fluxo do cartão de crédito. Conforme informado anteriormente, o prazo para conclusão é de até 30 dias, pois depende da liberação interna e do processamento da operadora do cartão.
Entendo sua ansiedade e reforço que estamos nos movendo internamente para concluir o pagamento.
Assim que o financeiro concluir essa etapa, eu retorno imediatamente com a confirmação formal do cancelamento e do estorno.
Agradeço a paciência e sigo acompanhando pessoalmente até a finalização.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 12:07
Eu entrei em contato com a empresa, houve uma demora na resposta, no entanto eles buscaram resolver o problema e eu entrei em contato com minha gerente do banco e ela me informou que o valor foi estornado do meu cartão de crédito. Como meu objetivo era realmente resolver o problema e visto que houve o estorno no meu cartão de crédito não tenho mais motivos para manter a reclamação. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6