Impossibilidade de uso de contra-vale devido ao fechamento da loja CC e falta de alternativa para reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 15:20
ID: 238629217
Em junho de 2024, realizei uma compra na CC Casa e Construção que foi posteriormente devolvida, gerando um contra-vale no valor de R$ 68,95. O comprovante contém os seguintes dados: empresa CC Casa e Construção S.A., CNPJ *****, data da transação 11/06/2024, tipo de documento contra-vale, recibo n *****, saldo R$ 68,95, loja 014.
Ocorre que a própria empresa encerrou as atividades da loja no dia 17/06/2024, ainda no mesmo mês da compra, conforme informado pelo atendimento do SAC. Desde então, não foi possível utilizar o vale, pois não havia mais lojas físicas disponíveis.
Durante todo o período de validade informado (180 dias), tentei localizar lojas e entrar em contato com a empresa por diferentes canais, incluindo redes sociais , sem sucesso. Somente muito tempo depois consegui atendimento via WhatsApp do SAC, quando fui informado de que o crédito estaria vencido.
Entendo que não pode haver prejuízo ao consumidor quando a impossibilidade de uso do vale ocorreu exclusivamente devido ao fechamento das lojas da própria empresa, sem que fosse oferecida alternativa clara de reembolso ou utilização por outro meio.
Dessa forma, solicito o reembolso do valor de R$ 68,95 ou uma solução equivalente, uma vez que a perda do crédito não se deu por inércia do consumidor, mas sim por impossibilidade criada pela própria empresa. Aguardo um posicionamento justo e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.