Pisos de baixa qualidade trincaram e mancharam após instalação, exigindo refazer o serviço.
Em réplica
Presidente Prudente - SP
16/03/2026 às 10:45
ID: 243375695
Em agosto de 2025 comprei pisos na loja CONSTRUSERRA de Presidente Prudente, onde na ocasião não havia pedido nota fiscal no momento, comprei 60mt2 do piso PISO RETIFICADO ASPHALT PLUS 61X61 CECAPI IDEALE, em setembro terminaram de instalar todos os pisos e esse ano já tive problemas de qualidade onde tive pisos que simplesmente trincaram (mesmo não estando oco - conforme posso provar em vídeo) piso lascado dps de instalado, pessima quaidade. Além disso, tive pisos que simplesmente macharam e não sai por nada, mudaram de cor e vou precisar refazer o serviço. Peguei hoje a nota fiscal com a empresa que comprei os pisos porque acho muito chato você gastar uma grana pra construir, colocar itens que você gosta e ter problemas de qualidade. Ressalto, os pisos que reclamo não estão ocos, não caíram nada em cima, simplesmente: trincaram e/ou lascaram. Para refazer o serviço tenho que pagar e caro para um pedreiro tirar todas as peças e colocar novas no lugar e não concordo com isso.
(Foto dos pisos manchados não consigo anexar porque só deixa anexar 3 fotos)
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:52
Prezado Sra. Maria Fernanda Bernardes Petenati,
Bom dia!
Agradecemos o seu contato, é importante para nós!
Em atenção à sua solicitação de atendimento sobre nosso produto, informamos que é política de nossa empresa a realização de vistoria técnica em todo produto que sofre solicitação quanto à sua qualidade, para que possamos compreender melhor a reclamação de nossos consumidores e verificarmos a situação do produto.
Realizamos nossas visitas técnicas e damos total atendimento às reclamações realizadas pelos nossos consumidores. Dessa forma, se faz necessário o envio de algumas informações, onde solicitamos que seja encaminhado através desse mesmo e-mail: [email protected]
- Nota fiscal de compra;
- Endereço da obra;
- Telefone de contato;
- Fotos do produto reclamado (evidenciando o ocorrido com o mesmo).
No aguardo.
Atenciosamente,
SAC
Cerâmica Carmelo Fior
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 10:58
enviado nessa data foto e vídeo do que foi solicitado.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 11:40
Prezada,
Por favor encaminhar o restante das informações solicitadas no [email protected].
Atenciosamente,
SAC
Ceramica Carmelo Fior
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 11:49
foi enviado e-mail e reenviei agora de novo. infelizmente não consigo mandar print por aqui, se puderem me chamar no privado eu envio o comprovante. msg enviada 10:57 com tudo que foi solicitado; fotos, nota fiscal, endereço e telefone
Réplica da empresa
16/03/2026 às 17:05
Prezada,
Confirmo o recebimento!
Daremos continuidade em seu atendimento por lá.
Atenciosamente,
SAC
Ceramica Carmelo Fior
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 14:23
dia 17/03 uma tal de ***** me mandou um e-mail dizendo que ***** iria entrar em contato comigo, hoje é dia 20/03, não entraram em contato e mando email e não me responde mais
Réplica da empresa
24/03/2026 às 12:26
Prezada,
Conforme o contato via telefone , informamos que tivemos problemas em nossa rede de e-mails que ja foi reestabelecida e a sua resposta foi enviada.
Desde ja agradeço a atenção.
SAC
Ceramica Carmelo Fior
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:57
Um técnico veio em casa, viu e filmou piso por piso, a pedido de ***** ele precisou levar uma peça para análise que inclusive quando ele foi retirar a peça do telhado, ele danificou minha pintura (e ele mesmo viu na hora) depois de meses recebo o laudo falando que a empresa entende como improcedente. Ou seja, alegando peças ocas. PORÉM TEM PEÇAS NÃO OCAS QUE ESTÃO TRINCADAS E LASCADAS, e mesmo assim ao indagar *****, simplesmente ignorou. É fácil para a empresa jogar a culpa na mão de obra, não foram eles que gastaram com material, mão de obra e tudo mais. Se fosse um porcelanato de qualidade jamais teria acontecido isso. Não recomendo essa marca jamais!!! Nem pro meu pior inimigo!