Minha sandália de luxo descolou a tira após 3 usos e a loja não me retorna

Eu Fiz uma compra dia 02/12 de 2025, porém é uma sandália de alto luxo e eu usei Apenas três vezes o solado nem desgastou a sandália está novíssima e por um erro de fabricação a tira da frente que é a que apoia o pé, ela simplesmente descolou ela saiu eu entrei em contato com eles e eles não me deram falou que ia entrar em contato, mandei foto mandei foto do solado. Mandei foto é onde estragou e eles não me dá retorno, até então ele eu chamo no WhatsApp e eles não me Retornam com aparecer de nada.