O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 12/09/2026, referente ao *****. O produto chegou corretamente, porém a numeração ficou grande e, por esse motivo, solicitei a troca por um número menor.
Em vez da troca, recebi o valor pago em forma de crédito para realizar uma nova compra. O crédito disponibilizado foi de *****.
O problema é que, ao tentar comprar exatamente o mesmo sapato, apenas em outra numeração, o valor atual é maior e preciso pagar uma diferença de aproximadamente *****, conforme demonstra a foto anexada.
Diante disso, solicito o estorno do valor de *****, preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, para que eu não seja obrigada a utilizar o crédito e ainda pagar uma diferença para adquirir o mesmo produto.
Gostaria de resolver a situação diretamente com a empresa, sem a necessidade de recorrer ao Procon.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
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4Interações da reclamação
Cecconello respondeu
01/10/2026 às 16:10
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos permitir esclarecer o ocorrido.
Conforme nossas diretrizes de Trocas e Devoluções, nas compras realizadas em nosso site, a troca é realizada mediante a disponibilização de um voucher, que pode ser utilizado para adquirir a mesma peça em outra numeração ou, caso prefira, qualquer outro produto disponível em nosso site.
Gostaríamos também de esclarecer que o valor disponibilizado no voucher, de R$ 494,10, corresponde exatamente ao valor efetivamente pago pela compra, conforme consta em nosso sistema e de acordo com nossas diretrizes de troca. Dessa forma, não houve redução ou alteração do crédito disponibilizado.
Entramos em contato para ajuda-la da melhor forma com sua troca.
Atenciosamente, equipe Cecconello.