O que aconteceu
Atendimento arrogante, falta de desbloqueio em confiança e recusa de comprovante bancário
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados e com o atendimento recebido pela empresa Secretnet (Conexa SVA Serv. de Tecnologia da Informação Ltda), sob o contrato de n 2850.Desde a noite de ontem, fiquei totalmente sem o serviço de internet em minha residência. Hoje à tarde, por volta das 16h, entrei em contato com o suporte da empresa para entender o motivo da interrupção. Fui informado de que havia uma fatura em aberto com vencimento em agosto de 2026.Assim que tomei ciência do débito, realizei imediatamente o pagamento integral do valor através do aplicativo do meu banco. Ao retornar o contato para informar a quitação e solicitar o reestabelecimento do sinal, fui atendido com extrema arrogância, ignorância e prepotência por parte da funcionária.A atendente se recusou a aceitar o meu comprovante de pagamento bancário, exigindo de forma ríspida que o pagamento fosse refeito obrigatoriamente via Pix para que a internet voltasse. Além disso, fui informado de que a empresa não oferece a opção de desbloqueio em confiança (mesmo mediante a apresentação do comprovante legal do banco), o que demonstra total falta de flexibilidade e desrespeito com o consumidor que deseja regularizar sua situação.A postura da atendente viola o princípio do atendimento digno e urbano ao cliente, causando um constrangimento desnecessário. Exijo uma retratação da empresa quanto ao atendimento prestado e a liberação imediata do meu sinal de internet, visto que o pagamento já foi devidamente efetuado.Aguardo providências urgentes.