Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após a compra.
Respondida
Fortaleza - CE
07/01/2026 às 12:51
ID: 236923415
Fiz uma compra no dia 04/12 e até o dia de hoje eu não recebi meus produtos. O link que foi enviado com o rastreio não está mais disponível a dias. Tentei contato via Instagram e ninguém me respondeu. Acho um descaso com o cliente essa falta de feedback.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:59
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela percepção negativa gerada e agradecemos por trazer seu relato.
Conforme verificado em nosso sistema, o pedido realizado em 04/12 foi devidamente despachado dentro do prazo informado e consta como ENTREGUE no endereço cadastrado no momento da compra.
Em relação ao link de rastreio, esclarecemos que alguns códigos podem ficar temporariamente indisponíveis ou expirar no site da transportadora após a finalização da entrega, o que infelizmente foge do nosso controle.
Sobre o contato via Instagram, recebemos um grande volume de mensagens no período e lamentamos caso sua solicitação não tenha sido visualizada a tempo. Nosso canal oficial para suporte e acompanhamento de pedidos é o WhatsApp/e-mail informados no site, onde conseguimos garantir um atendimento mais ágil e organizado.
Seguimos sempre à disposição para qualquer esclarecimento adicional e ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Ceci Petit Home