Não responde mais quando precisa devolver ou trocar

Não respondem quando precissa devolver ou trocar o produto. Fiz uma compra de um vestido pelo site. Não é um produto de boa qualidade para o valor pago. Entrei em contato para devolução. O WhatsApp da loja apenas responde com as respostas automáticas de horário de funcionamento. Fazem 3 dias desde que iniciei o contato e sou ignorada. Nitidamente não se trata de uma loja estabelecida, uma empresa séria, uma vendedora experiente. Hoje informei que abriria as reclamações e o boletim de ocorrência. Talvez assim haja alguma resposta ou satisfação demostrando respeito ao seus clientes.