O que aconteceu
Título: Solicitei o cancelamento do pedido e o estorno, mas ainda não recebi meu dinheiro
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que estou tendo com a loja Cecilla.
Solicitei o cancelamento do meu pedido e fui informada pela própria loja de que o cancelamento e o procedimento de estorno já haviam sido solicitados. Entretanto, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta.
Além da demora para solucionar o problema, o atendimento é extremamente lento e minhas tentativas de obter esclarecimentos não têm recebido o retorno adequado. A situação se torna ainda mais frustrante diante da falta de transparência e da dificuldade de comunicação com a empresa.
Inclusive, mesmo após ter solicitado o cancelamento e recebido a informação de que o procedimento já havia sido iniciado, verifiquei que meu pedido constava como embalado, o que me causou ainda mais preocupação e levantou dúvidas sobre o que realmente está sendo feito para resolver a situação.
Sinto falta de comprometimento e transparência por parte da loja. Como consumidora, considero inadmissível ter que insistir repetidamente para obter informações sobre um cancelamento e um estorno que já deveriam estar sendo tratados com clareza e responsabilidade.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, com a confirmação do cancelamento do pedido e a efetivação do estorno integral do valor pago, além de um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela merece e resolva o problema sem mais demoras.