Não resolvido

Atendente ignora direitos de autista e nega atendimento prioritário em retirada de exames

CEDAV Centro de Diagnostico Água Verde

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento que recebi hoje, 2 de abril (Dia Mundial da Conscientização do Autismo), por volta das 10:10h.

Fui retirar um exame da minha mãe e me identifiquei como autista, apresentando minha identidade oficial com o símbolo do autismo. Para minha surpresa, a atendente afirmou que eu não teria direito à prioridade e que a entrega dos exames era feita estritamente por ordem de senha comum.

É inaceitável que um estabelecimento de saúde ignore a Lei Federal n 12.*******/12 e o Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.*******/15), que garantem o atendimento prioritário. A lei não é opcional e não depende do sistema de senhas da empresa.

A falta de treinamento e de sensibilidade da equipe é gritante, especialmente em uma data criada justamente para conscientizar sobre esses direitos. Espero que a administração tome providências imediatas para que outros cidadãos não tenham seus direitos desrespeitados como eu tive hoje.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CEDAV Centro de Diagnostico Água Verde respondeu

    06/04/2026 às 16:04

    Prezado Philip, sentimos muito pelo ocorrido, as devidas providências já estão sendo tomadas na unidade de atendimento, bem como o treinamento do pessoal. Todas as pessoas do grupo especial têm prioridade e são atendidas sem necessitar entrar na fila de espera, apenas respeitam a ordem de chegada dentro deste grupo especial. Estamos revendo o processo para que não aconteça mais situações como esta, pedimos sinceras desculpas.

    Equipe CEDAV

  2. Consumidor respondeu

    06/04/2026 às 16:25

    Agradeço o retorno. No entanto, é fundamental que o treinamento mencionado seja rigoroso, pois o ocorrido não foi apenas uma falha de fluxo, mas o descumprimento direto das Leis Federais 12.764/12 e 13.146/15. Apresentar a identificação oficial e ouvir que 'não teria direito' é inaceitável. Espero que a unidade esteja de fato preparada para receber pessoas com TEA com o respeito e a prioridade que a lei exige. Estarei atento em futuras visitas.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Atribuí nota 5 porque, embora a empresa tenha respondido prontamente, o incidente inicial foi grave. Fui impedido de exercer um direito garantido por lei (Lei Federal 12.764/12) mesmo apresentando identificação oficial. O pedido de desculpas é o primeiro passo, mas a nota reflete a indignação por sofrer esse tipo de constrangimento em uma unidade de saúde, justamente no Dia Mundial da Conscientização do Autismo.