Cobrança indevida

Question

Paguei um valor de ***** reais para ter acessos as todos os cursos que a plataforma diz, e a emissão de certificado, logo em seguida conclui um curso e fui surpreendida por um valor para fazer pagamento de *****, fora outros valores dependendo ser impresso ou até por email, então a propaganda é enganosa . Eu quero a liberação do meu certificado como diz que temos direito e se não liberarem irei ajuizar ação contra vcs. Como é que eu pago um valor e ainda sou cobrada a metade para emissão do certificado?
Necessito providencia
Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Prezada Milena,

Conforme conversamos anteriormente por telefone e e-mail, identificamos que a informação que você recebeu sobre a emissão gratuita do certificado foi divulgada de forma equivocada por um afiliado, e não pelo Portal Educa. Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos o responsável para corrigir as informações e evitar que outros alunos passem por equívocos semelhantes.

Para solucionar sua solicitação da melhor forma, oferecemos a emissão gratuita do certificado do curso concluído. No entanto, você optou pelo reembolso integral do valor pago pela matrícula, e o estorno já foi devidamente processado e comprovado.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e satisfação dos nossos alunos. Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

Camila Vicentini
Portal Educa - CEDEP
Equipe de Atendimento ao Aluno

Cobrança indevida

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