Resolvido

Recebi coleção errada e não consigo devolver pelo app do Mercado Livre

CEDET

cidade: Itajaí

O que aconteceu

Comprei no Mercado Livre, no dia 04 de abril, a coleção História da Igreja, de Daniel Rops. No entanto, recebi uma coleção completamente diferente da que foi anunciada.Possuo a nota fiscal da compra e também a nota do produto recebido, comprovando o erro no envio.

Ao tentar realizar a devolução pelo aplicativo, o sistema não aceita meu *****, impedindo a devolução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CEDET respondeu

    09/04/2026 às 10:16

    Bom dia, Luísa,

    No Mercado Livre já autorizamos a devolução do pedido. Você chegou a receber alguma notificação?

    Identificamos que o erro no envio ocorreu na própria plataforma, que vinculou um livro incorreto ao seu pedido. De toda forma, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

    Além disso, entraremos em contato com você também pelo WhatsApp, utilizando o número informado aqui, pois não tínhamos esse dado disponível no Mercado Livre.

    Ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário.

    Equipe CEDET

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atenderam muito bem, a Karoll foi muito simpática e atenciosa! O dinheiro foi devolvido no prazo combinado!