Grupo CedNet

Reclamar dessa empresa

Ourinhos - SP

24/01/2026 às 12:23

ID: 238697451

Sou cliente da CEDNET desde 2022, sempre mantive meus pagamentos em dia e nunca tive interesse em romper contrato de forma irresponsável. No entanto, após a empresa apresentar problemas sérios de transparência contratual em relação à minha filha, envolvendo cobrança de multa de fidelidade não informada, decidi cancelar também o meu serviço, pois deixei de confiar na forma como a empresa conduz seus contratos.

Ao solicitar o cancelamento, fui informado de que haveria multa por fidelidade, sob a alegação de que realizei um upgrade de plano há menos de um ano. Ocorre que em nenhum momento fui informado de que esse upgrade renovaria o período de fidelidade ou geraria nova multa contratual.

Essa informação é essencial e deveria ter sido apresentada de forma clara, destacada e inequívoca no momento do upgrade, o que não ocorreu. Caso tivesse sido informado, eu não teria autorizado a alteração do plano.

Chama atenção o fato de que a mesma situação já havia ocorrido com minha filha, o que evidencia que não se trata de um caso isolado, mas de uma conduta recorrente da empresa, baseada na omissão de informações relevantes ao consumidor.

Reforço que:
Sou cliente desde 2022, com histórico contínuo de uso do serviço;
O upgrade foi realizado sem qualquer aviso sobre renovação de fidelidade;
Não reconheço validade em multa baseada em cláusula que não foi previamente informada.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato do serviço, sem cobrança de multa, pois não concordo com a imposição de uma fidelidade que não foi esclarecida no momento da contratação do upgrade. Não tenho interesse em manter qualquer vínculo contratual com a CEDNET.

Aguardo uma solução objetiva e definitiva.