Solicitação de reembolso da taxa de instalação e aplicação de desconto por propaganda enganosa
Respondida
Timburi - SP
16/11/2025 às 22:06
ID: 232055347
No dia 07 de novembro de 2025, entrei em contato com esta empresa para solicitar a instalação do serviço de internet.
Na ocasião, fui informada da necessidade de efetuar o pagamento da taxa de instalação, o qual foi realizado o parcelamento no cartão de crédito.
Porém tomei conhecimento, através de redes sociais da empresa, da existência de uma promoção que garante a isenção da taxa de instalação e promete um prazo de instalação rápido 1 mensalidade grátis e e 10% de desconto durante 1 ano, no qual não fui informada no ato da contratação
Diante do exposto, solicito as seguintes providências, em caráter de urgência:
Reembolso/Ajuste Financeiro: A aplicação da isenção prevista na promoção vigente e o consequente reembolso integral.
Mudança no valor do contrato, fornecendo a 1 mensalidade gratuita e 10% de desconto nos próximos 12 meses.
Aguardo um posicionamento e a resolução efetiva deste problema.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:10
Prezada Melidiane,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é garantir clareza nas informações e um atendimento transparente em todas as etapas da contratação.
Após analisarmos sua ******* em 07 de novembro de *******, identificamos que, no momento do atendimento, as condições promocionais vigentes na cidade de Timburi/SP não foram apresentadas de forma completa. Diante disso, prontamente realizamos a revisão do seu cadastro para assegurar a você todos os benefícios aplicáveis.
Conforme informado pelo nosso setor comercial, confirmamos que os benefícios da promoção foram integralmente assegurados, sendo eles: isenção total da taxa de instalação; primeira mensalidade gratuita e 10% de desconto no plano pelos próximos 12 (doze) meses.
Informamos ainda que os trâmites para o estorno integral da taxa de instalação já foram devidamente encaminhados para a operadora do cartão utilizado na contratação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, agilidade e qualidade no atendimento. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos pelos seguintes canais:
E-mail: *******
Telefones: ********************* |*******
Atenciosamente,
Grupo CedNet.