Pedido não entregue e falta de suporte da iGUi Delivery após tentativa de entrega frustrada.
Não respondida
Catalão - GO
16/07/2026 às 14:30
ID: 254092545
Realizei uma compra no site da iGUi Delivery, referente ao *****, efetuado em 16/06/2026.
O próprio site informava previsão de entrega para 01/07/2026 (posteriormente o rastreamento passou para 02/07/2026), porém o produto nunca foi entregue.
O pedido foi enviado pela transportadora Total Express, utilizando o código de rastreamento *****.
Ao consultar o rastreamento, consta a informação de que em 11/07/2026 ocorreu uma tentativa de entrega com a mensagem:
"Infelizmente, não foi possível concluir a entrega. Por favor, entre em contato com o remetente do pedido."
O problema é que ninguém entrou em contato comigo, não houve qualquer aviso, ligação, mensagem ou visita ao endereço informado. Além disso, o pedido continua sem solução.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver diretamente com a empresa:
Enviei e-mail para a iGUi Delivery informando o atraso e solicitando uma posição sobre o pedido;
Não obtive qualquer resposta;
Também tentei contato pelos telefones disponibilizados no site, porém sem sucesso.
Infelizmente, o consumidor fica completamente sem suporte, sem retorno e sem qualquer informação sobre o que realmente aconteceu com a entrega.
Gostaria que a empresa informasse:
Onde realmente está meu pedido;
Qual o motivo da suposta "entrega não realizada";
Quando o produto será entregue;
Caso a entrega não seja possível, que seja providenciado imediatamente o reenvio do produto ou o estorno integral do valor pago.
É muito frustrante comprar em um site oficial, cumprir todas as obrigações como consumidor e não receber o produto nem qualquer atendimento quando surge um problema.
Espero uma solução rápida para evitar a necessidade de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
*****
Transportadora: Total Express
Código de rastreio: *****