O que aconteceu
Adquiri um sofá de alto valor na loja *****, localizada no bairro *****, em *****, em 2021. Após alguns meses de uso, constatei que o produto foi entregue com infestação de cupim. Entrei em contato com a loja, e a assistência foi acionada. No entanto, em vez de realizar a troca do sofá, optaram por levá-lo para reparo.
Infelizmente, o problema não foi resolvido, e o sofá voltou a apresentar infestação no mesmo local. Recentemente, entrei em contato novamente para que a empresa tomasse providências, mas fui informada de que já havia passado o prazo de garantia e que nada poderia ser feito.
No entanto, esse caso se enquadra como um vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esse tipo de defeito, que não era perceptível no momento da compra e surgiu com o uso, não se sujeita apenas ao prazo de garantia convencional, pois a contagem do prazo para reclamação começa a partir do momento em que o defeito se manifesta.
Paguei um valor significativo por esse sofá e o mínimo que espero é um produto de qualidade. Não comprei um sofá com cupim, comprei um sofá novo e sem defeitos. Diante disso, espero que a empresa reavalie o caso e ofereça uma solução justa, seja um reparo definitivo ou a substituição do produto. Aguardo um retorno para resolvermos essa situação da melhor forma possível.