Não consigo retirar o exame de eletroneuromiografia da minha filha

Relato que no dia 16/09/2026 eu e minha esposa levamos a nossa filha ( a qual não está conseguindo andar sozinha) até a clínica CEDUSP no centro de guarulhos, para fazer um exame de ELETRONEUROMIOGRAFIA. Após o término do exame recebemos um protocolo número ***** para retirar o exame SÓ NO DIA 09/10/2026. nesta data dirigi me até a clínica CEDUSP para pegar o exame, e por incrível que pareça, á atendente me disse que o exame não estava disponível no sistema e, que era para eu retornar no outro dia. Retornei no outro dia e para minha surpresa, o exame ainda não constava no sistema. Diante da situação informei á atendente que minha filha havia agendado uma consulta PAGA com o neurologista, para o dia 13/10/2026 às 10h da manhã, e que era imprescindível apresentar o exame na consulta. Diante da situação á atendente tentou entrar em contato, via telefone com uma pessoa responsável pela clínica. Porém sem êxito. Após eu permanecer na clínica CEDUSP por quase 1 hora sai sem levar o exame da minha filha. Achei uma total falta de respeito e responsabilidade dessa clínica CEDUSP com a paciente em questão. Diante do ocorrido, não recomendo os serviços dessa clínica CEDUSP, para nenhuma pessoa. Irei procurar os órgãos responsáveis para relatar o ocorrido. Uma vez que a situação clínica da minha filha pode se agravar, em decorrência da clínica CEDUSP não ter entregado o exame na data estipulada por eles.