App horrível

Prezado Sr. Mario Luiz,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Andressa e sou responsável pelo atendimento da manifestação registrada por você na plataforma Reclame Aqui.

Inicialmente, agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Para que possamos analisar a sua solicitação e prestar o atendimento adequado, precisamos identificar a unidade consumidora relacionada à reclamação. No momento, porém, não foi possível localizá-la com as informações fornecidas.

Além disso, o CPF informado na plataforma Reclame Aqui não foi localizado em nosso sistema, indicando que a manifestação pode estar relacionada a uma unidade consumidora de titularidade de terceiros.

Para que possamos dar continuidade à análise da sua solicitação, solicitamos, por gentileza, que o titular da unidade consumidora nos informe o número da Unidade Consumidora (UC) ou o CPF cadastrado na conta de energia, para que possamos localizar o cadastro e prosseguir com o atendimento.

Esclarecemos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), não é possível fornecer informações ou realizar tratativas referentes à unidade consumidora sem a devida validação cadastral do titular.

Ressaltamos que, para agilizar o atendimento, orientamos que o titular entre em contato diretamente por um de nossos canais oficiais para registro e tratamento da ocorrência.

Caso necessite de atendimento futuramente, colocamos à sua disposição nossos canais oficiais:

Central Telefônica: 0800 721 2333;
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (51) 3382-5500;
Agência Web: https://ceee.equatorialenergia.com.br/ceee;
Agências de Atendimento Presencial.

Atenciosamente,

Andressa