CEEE Equatorial: Proposta de parcelamento enviada por e-mail foi negada por telefone
Não respondida
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 17:58
ID: 251576213
Reclamação contra a CEEE Equatorial
Recebi por e-mail uma proposta de parcelamento de débitos da minha conta de energia elétrica, contendo os valores e as condições para adesão. No próprio e-mail, fui informado de que o parcelamento poderia ser realizado pelo site, telefone ou atendimento presencial.
Ao entrar em contato pelo telefone para efetivar o parcelamento, fui surpreendido pela informação da atendente de que a proposta não havia sido aprovada, contrariando o conteúdo do e-mail recebido.
Considero a situação extremamente confusa e prejudicial, pois a empresa enviou uma oferta formal de parcelamento, gerando a expectativa legítima de regularização da dívida, mas posteriormente negou a possibilidade de contratação sem apresentar justificativa clara.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo da negativa, a revisão do meu caso e o cumprimento da proposta encaminhada por e-mail, ou, alternativamente, uma explicação formal e detalhada sobre a impossibilidade de adesão ao parcelamento.
Protocolo de atendimento: *****.
Aguardo retorno e solução para o problema o mais breve possível.