CEEE Grupo Equatorial

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

17/09/2026 às 18:52

ID: 259361263

Unidade consumidora n *****
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução para um problema de leitura e faturamento que persiste há aproximadamente dois meses, desde a instalação e início da geração de energia pelo meu sistema fotovoltaico.
Minha unidade consumidora possui geração própria de energia solar e está conectada à rede da CEEE Equatorial. Entretanto, a leitura do medidor não está sendo realizada corretamente no local, sendo utilizada a média de consumo para emissão das faturas.
Atualmente estou com duas faturas em atraso, cujo pagamento permanece pendente justamente porque estou aguardando a correção da situação e a emissão do faturamento considerando as leituras reais do medidor e a energia injetada na rede.
O problema é especialmente relevante porque, com a geração fotovoltaica, é necessário que sejam consideradas tanto a energia consumida da rede quanto a energia entregue/injetada na rede.
Possuo fotografias atuais do medidor que demonstram, entre outras, as seguintes leituras:
Página 03 energia consumida: 000038 kWh
Página 103 energia entregue/injetada: 000139 kWh
O medidor atualmente instalado é um Cronos 7022-NG.
Já procurei a CEEE por seus canais oficiais e venho tentando solucionar a situação, porém o problema permanece.
Protocolos já registrados:
Ouvidoria CEEE protocolo *****, cuja resposta informa que a manifestação foi encaminhada à equipe responsável e apresenta previsão de encerramento somente até 30/09/2026.
Protocolo ***** Reclamação Erro de Leitura, no qual consta a solicitação de verificação e a informação de que o retorno ocorreria em até 5 dias úteis ou, caso necessária vistoria no local, em até 10 dias úteis.
Mesmo após esses registros, continuo sem uma solução efetiva para o faturamento.
Solicito URGENTEMENTE:
Vistoria/conferência presencial do medidor da unidade consumidora;
Registro da leitura real atualmente apresentada pelo equipamento;
Verificação do motivo pelo qual as leituras estão sendo realizadas por média;
Verificação de que a unidade está corretamente cadastrada como unidade com geração distribuída;
Conferência dos registros de energia consumida e energia injetada na rede;
Revisão das duas faturas que estão pendentes;
Aplicação dos créditos/compensações referentes à energia efetivamente injetada;
Recalculo das faturas caso seja constatada divergência;
Regularização definitiva do procedimento de leitura para que o problema não volte a ocorrer nas próximas faturas.
Ressalto que não estou me recusando a pagar o consumo devido. O que estou solicitando é que o faturamento seja corrigido antes do pagamento, considerando as leituras reais do medidor e a energia injetada pelo sistema fotovoltaico.
Tenho disponíveis as fotografias do medidor e os protocolos de atendimento mencionados acima para comprovação.
Solicito uma solução efetiva e não apenas uma nova abertura de protocolo, pois o problema já foi comunicado anteriormente à CEEE e permanece sem solução.