CEEE Grupo Equatorial

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

16/06/2026 às 11:05

ID: 251521817

Venho registrar minha profunda insatisfação e formalizar reclamação contra a CEEE Equatorial em razão de sucessivas falhas operacionais e grave desorganização interna, que culminaram em cortes indevidos de energia elétrica, prejuízos materiais e transtornos severos à minha rotina.

Em 15/05, foi realizada a troca de titularidade da unidade consumidora. Posteriormente, em 17/05, houve uma ligação relacionada ao atendimento. Em 19/05, fui informada de que havia sido repassada uma nota incorreta. Já em 28/05, recebi a informação de um novo procedimento de corte e religação.

Mesmo após toda essa sequência de atendimentos e correções, em 15/06, para minha surpresa, ocorreu novo corte de energia, sendo que, desta vez, os fios chegaram a ser retirados, agravando ainda mais a situação.

O mais alarmante é que não existe clareza sobre o motivo do corte. Ao entrar em contato com a central de atendimento, encontrei total desencontro de informações. Os próprios atendentes demonstraram não compreender o que ocorreu, sendo informado apenas que a nota aberta em 15/05 não foi encerrada internamente, ou seja, trata-se de um erro operacional exclusivo da concessionária.

Em razão dessa falha interna, fui obrigada a solicitar ligação emergencial para 16/06, embora em nenhum momento tenha dado causa ao problema.

Ressalto que, por erro da própria empresa, equipes retornaram três vezes à minha residência sem solucionar definitivamente a ocorrência e, por fim, fui deixada um dia inteiro sem energia elétrica.

Como consequência direta da interrupção indevida:

Sofri prejuízo material, com alimentos armazenados na geladeira estragados;
Tive minha rotina completamente comprometida;
Fiquei impossibilitada de realizar atividades básicas, incluindo banho, alimentação e tarefas domésticas;
Fui submetida a estresse, desgaste emocional e constrangimento desnecessário.

Registro que todas as minhas contas estão devidamente em dia, inexistindo qualquer inadimplência que justifique suspensão do fornecimento.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente pela responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços (art. 14 do CDC), a concessionária responde pelos danos causados por falha na prestação do serviço, independentemente de culpa. Além disso, o fornecimento de energia elétrica constitui serviço essencial, e sua interrupção indevida configura falha grave.

Diante disso, EXIJO:

Religação imediata e definitiva da energia, sem novos erros operacionais;
Esclarecimento formal e detalhado sobre o que ocorreu internamente;
Cancelamento integral de qualquer cobrança adicional, incluindo taxas de corte, religação, visita técnica ou qualquer valor decorrente desse erro interno;
Posicionamento da empresa quanto aos prejuízos materiais e danos morais causados.

Caso a situação não seja solucionada com urgência, tomarei as medidas cabíveis perante:

PROCON (PROCON);
ANEEL (ANEEL);
Poder Judiciário, com pedido de reparação por danos materiais e morais, além de eventual indenização pelas perdas sofridas.

É inadmissível que o consumidor arque com consequências de falhas internas da concessionária. Até o momento, a única parte efetivamente prejudicada fui eu.