Erro ao trocar titularidade da conta de luz online e dificuldade de atendimento presencial

Olá, Bruno!
Espero que esteja tudo bem com você!

Tentamos realizar contato através dos números **********-**64 e *********-**60 no dia 09/08/*******, contudo não tivemos sucesso.

Gostaria de reforçar que a informação de que a unidade está em espelho indica que ela se encontra em período de faturamento, ou seja, a fatura de consumo mensal está em processo de geração. Durante esse período, não é possível realizar a troca de titularidade.

Essa medida é necessária para garantir a precisão na leitura do consumo e, consequentemente, na emissão correta da fatura, além de assegurar que a troca de titularidade ocorra de forma adequada e sem contratempos.

Assim que o faturamento for concluído, a solicitação poderá ser feita normalmente.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
- Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
- Selecione o meu atendimento;
- Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
- Central Telefônica de atendimento: ******* ******* *******
- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp:*******
- Agencia WEB no site: https://*******
- Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Eduarda Milena.

Mesmo após orientação da empresa, de que em alguns dias estaria resolvido o problema e conseguiria fazer a troca de titularidade, ainda não é possível. A mensagem que consta agora é "Desculpe, mas não foi possível processar sua solicitação. Tente novamente mais tarde."
Foram feitas diversas tentativas e em diversos horários e mesmo assim nao é possível fazer a alteração.

Olá, Bruno!

Tentamos contato pelos telefones **********-**64 e *********-**60 nos dias 26/08/******* e 27/08/*******, mas infelizmente não conseguimos falar com você.

O novo erro apresentado ocorre devido à existência de débitos vinculados ao CPF informado na solicitação.

Enquanto houver pendências financeiras atreladas ao CPF, o sistema continuará impedindo a efetivação da troca.

As faturas em aberto já foram enviadas por e-mail, devidamente atualizadas com juros, multa e correção monetária.

Para que a troca de titularidade seja concluída com sucesso, é necessário realizar a quitação dos débitos.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Eduarda Milena