Falha na prestação de serviço de ligação de unidade após múltiplas tentativas e falta de clareza nas informações.
Não respondida
Cachoeirinha - RS
14/06/2026 às 01:17
ID: 251327975
Por duas vezes já estive no ponto físico solicitando a ligação para uma unidade. E nas duas vezes não foi executado.
O
Na 1 vez, minha esposa fez a solicitação. Foi coletada toda a documentação necessária e "foi feito o registro", com a orientação de que em até "30 dias a ligação seria feita". Prazo que depois descobri não ser o padrão. Passados 30 dias, a ligação não foi realizada. Entramos em contato para saber o motivo e nos foi informado, primeiro, que faltava documento. Depois, na ouvidoria, que o endereço não tinha sido localizado. Ou seja: uma bagunça, pra não dizer que alguém está mentindo.
Na 2 vez, fui pessoalmente à agência, em outra cidade. Expliquei o caso. A atendente coletou novamente toda a documentação e usou a solicitação da minha esposa, que por telefone nos foi informado já estar finalizada. Mais uma incoerência. Mesmo assim, a atendente confirmou a nova solicitação e garantiu que em 5 dias a ligação estaria feita. Pedi alguma garantia de que desta vez seria cumprido, mas ela não me deu nenhuma.
Passados os 5 dias, a ligação não foi feita. Voltei a ligar e questionar, e mais uma vez me disseram que faltava documentação.
Já não sei mais o que fazer. Cada ida à agência me custa no mínimo 4 horas entre deslocamento e serviço perdido. Ninguém resolve. É uma bagunça e não há o mínimo de respeito com o consumidor.