Falta de energia

Prezada Sra. Maria Gelci,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Andressa e sou responsável pelo atendimento da manifestação registrada por você na plataforma Reclame Aqui.

Após a análise da sua manifestação, bem como das evidências e registros disponíveis em nossos sistemas, constatamos que o atendimento referente à interrupção no fornecimento de energia da Unidade Consumidora n ***** foi concluído em 30/07/2026, com o serviço devidamente restabelecido após vistoria técnica e execução dos reparos necessários pela equipe da CEEE Equatorial.

Conforme registrado na Ordem de Serviço n *****, durante a inspeção técnica foram identificados problemas nas conexões entre o beiral e o poste. Para regularização da ocorrência, a equipe realizou a substituição das conexões e efetuou a poda da vegetação que estava em contato com a rede elétrica.

Após a execução dos serviços, foi realizada a recomposição da rede, restabelecendo o funcionamento adequado do sistema e, consequentemente, o atendimento à unidade consumidora.

Esclarecemos, ainda, que os dados relativos às interrupções no fornecimento de energia elétrica são encaminhados à Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) para acompanhamento e apuração dos indicadores regulatórios. Caso seja constatada eventual violação dos indicadores de continuidade estabelecidos pela regulamentação vigente, a compensação será concedida automaticamente em fatura futura, conforme previsto na legislação do setor elétrico.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso em atuar para restabelecer o fornecimento de energia com a maior brevidade possível em situações de interrupção, buscando continuamente a melhoria dos nossos serviços.

Agradecemos a oportunidade de acompanhar essa situação. Sua manifestação é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e continuarmos oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e comprometido com nossos clientes.

Dessa forma, entendemos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Central Telefônica de Atendimento: 0800 721 2333;
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (51) 3382-5500;
Agência Web: https://ceee.equatorialenergia.com.br/ceee;
Agências de Atendimento Presencial.

Atenciosamente,

Andressa