Falta de retorno ao pedido de ligação de energia em unidade nova
Respondida
Caxias do Sul - RS
30/07/2026 às 14:48
ID: 255234721
Estou tentando solicitar ligação de nova UC e é impossível ter qualquer resposta sobre o andamento do processo. Primeiramente, o login do site da CEEE raramente funciona, não sendo enviados nem SMS nem o email de confirmação para que seja realizado o login.
Segundo, na sessão onde solicita-se ligação de nova unidade, após preenchimento de todos os dados necessários é brevemente informado um número de protocolo que jamais é encontrado novamente, não constando nos protocolos abertos dentro da conta do usuário, nem havendo confirmação de recebimento em e-mail.
Foi tentado conseguir informações pelo telefone da CEEE. Na primeira ligação, não encontraram protocolo nenhum associado ao meu CPF, somente com o número do protocolo que não é acessível em nenhum ligar. Foi realizada nova tentativa de solicitação, anotado o protocolo 20260730008056037 e novamente ligado para tentar confirmar que o processo terá andamento. Fomos mal atendidos pela atendente, que informou que nem com o número do protocolo seria possível verificar, somente com CPF, cujo não constou os dados da solicitação. O protocolo desta última chamada é 4229014.
O usuário final fica dependente da única empresa que fornece energia, não havendo opção se não esperar sem luz em seu endereço até que seja atendido.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:58
Prezado Sr. Germano Iaroseski,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Andressa e sou responsável pelo atendimento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Compreendemos sua preocupação quanto ao andamento da solicitação de ligação nova e lamentamos eventuais transtornos relacionados às tentativas de acompanhamento do pedido. Informamos que estamos acompanhando a demanda junto à área responsável, buscando garantir a conclusão do atendimento dentro do prazo previsto.
Em análise ao seu caso, identificamos que a solicitação de ligação nova já se encontra registrada junto à distribuidora sob o protocolo n *****, com prazo previsto para atendimento até 06/08/2026.
Com o objetivo de proporcionar maior celeridade ao atendimento, realizamos a comunicação à área responsável para acompanhamento da solicitação e continuaremos monitorando a demanda até a sua conclusão.
Esclarecemos que o prazo regulamentar para atendimento dessa solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis. Dessa forma, verificamos que o protocolo permanece dentro do prazo estabelecido, não havendo, até o momento, descumprimento dos prazos regulatórios.
Ressaltamos que, após o cumprimento de todas as exigências necessárias e a aprovação da solicitação, o prazo para execução do serviço de ligação nova de energia elétrica é de até 5 (cinco) dias úteis, conforme previsto no art. 91 da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, aplicável às unidades consumidoras atendidas em tensão inferior a 2,3 kV.
Reforçamos que sua solicitação permanecerá em acompanhamento até a conclusão do atendimento.
Dessa forma, entendemos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Central Telefônica de Atendimento: 0800 721 2333;
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (51) 3382-5500;
Agência Web: https://ceee.equatorialenergia.com.br/ceee;
Agências de Atendimento Presencial.
Atenciosamente,
Andressa