Incompetência dos funcionários

Olá, Tiago!
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Eduarda e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Lamentamos os transtornos relatados. No momento, não foi possível analisar a sua solicitação, pois não identificamos a unidade consumidora relacionada à reclamação.

Realizamos tentativas de contato nos dias 01/08/2026 e 03/08/2026, por meio do telefone informado (51 98***-**55), porém não obtivemos sucesso.

Além disso, o CPF informado na plataforma Reclame Aqui (016.***.***-77) não foi localizado em nosso sistema, indicando que a manifestação pode estar relacionada a uma unidade consumidora de titularidade de terceiros.

Para que possamos dar continuidade à análise da sua solicitação, solicitamos, por gentileza, que o titular da unidade consumidora nos informe o número da unidade consumidora ou o CPF cadastrado na conta de energia, para que possamos localizar o cadastro e prosseguir com o atendimento.

Esclarecemos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.709/2018), não é possível fornecer informações ou realizar tratativas referentes à unidade consumidora sem a devida validação cadastral do titular.

Ressaltamos que, para agilizar o atendimento, orientamos que o titular entre em contato diretamente por um de nossos canais oficiais para registro e tratamento da ocorrência.

Caso necessite de atendimento futuramente, colocamos à sua disposição nossos canais oficiais:

- Central Telefônica de atendimento: 0800 721 2333
- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (51) 3382-5500
- Agencia WEB no site: https://ceee.equatorialenergia.com.br/
- Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Eduarda Milena.