Inviável Acesso 2 via fatura
Não resolvido
Porto Alegre - RS
03/06/2024 às 16:05
ID: 190029159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo já registrado em reclamação anterior, tenho 2 unidades consumidoras e não raro preciso acessar as faturas via site, visto que não chegam por e mail assiduamente.
Através https://******* onde é solicitado CPF e senha o sistema segue sem reconhecer meus dados e assim não consigo acesso as respectivas faturas para proceder o pagamento.
Contudo o corte da energia são bem ágeis em realizar.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 09:20
Olá! Carla
Esperamos que esteja bem!
Conforme contato telefônico realizado, e esclarecimentos prestados, sua manifestação foi analisada e concluída. Como prezamos pela segurança dos seus dados, encaminhamos também a resposta através do seu e-mail cadastrado.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
- Central Telefônica de atendimento: (tel ******* ******* *******)
- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (tel******* da distribuidora)
- Agencia WEB no site: https://*******
- Agências de Atendimento presencial.
Diogilys
Equatorial Energia CEEE
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 09:36
Após mais de 10 dias do registro do problema em acessar via site a segunda via, recebi contato telefonico, onde juntos NAO CONSEGUIMOS acessar a segunda via para 2 UC.
Como alternativa foi cadastrado o recebimento por e mail das faturas.
Contudo a UC que preciso a segunda via é justamente a que já recebo por e mail a fatura, contudo há meses que não vem a mensagem e automaticamente cortam a energia....
Assim sigo com o mesmo problema e falta de acesso a segunda via atraves do site.
A orientação opcional foi eu ir até uma agencia https://******* ficha...aguardar atendimento, para ver se o atendente pessoal consegue gerar o acesso via sistema e imprimir a segunda https://*******ção arcaica e sem garantia !
Também foi apresentado encaminhamento para área de TI para avaliação do caso.
Solução ao fato gerador do chamado não ocorreu!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5