CEEE Grupo Equatorial

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/04/2024 às 15:20

ID: 187522805

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Aluguei um imóvel na cidade de Porto Alegre e, como de costume, me foi passado o número da unidade consumidora para que eu solicitasse a ligação (que ao final dos contratos de aluguel é de praxe encerrada). Quanto entrei em contato com o SAC e, inclusive, no whatsapp e site da CEEE Equatorial foi/é informado que é possível realizar a solicitação de nova ligação website. Contudo, ao entrar na página https://*******) e clicar em "solicitar ligação". a mesma solicita um CPF e não a UC (como eu vou ter o CPF e outros dados da antiga titular?), e desta forma não consigo solicitar a ligação de energia do imóvel que acabei de alugar.

Aparece a mensagem que meu CPF não tem UC vinculada. O que é óbvio visto que quero solicitar a ligação e colocá-la em meu nome. Em contato com o SAC novamente, eles disseram que se não consigo pelo site, somente de maneira presencial. Porém, moro em outro Estado e eu preciso solicitar a ligação à distância exatamente porque quando eu entrar de mudança, necessito da energia elétrica funcional. É muito frustrante, além de as informações não serem condizentes com os serviços que dizem oferecer no website.

Agora vou ter que pegar um avião para ir presencialmente a um escritório pedir a ligação? Sendo que facilmente é feito online, já fizemos isso duas vezes nas últimas duas residências que morei em outros Estados. Espero poder contar com uma resolução que me permita ter a religação da energia à distância, se o site não funcionar, pelo menos por email. Até pelo motivo de ficar claro na página que uma nova ligação é possível online.

Obs: tentei gerar um cadastro no site, pois pensei que esse poderia ser o motivo. Mas, nem isso funciona. Após colocar todos os dados e clicar para efetuar a solicitação, a página não carrega. Tentei por celular e desktop (computador).