Pessimo atendimento.

Prezado Sr. Flavio Santino,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Andressa e sou responsável pelo atendimento da manifestação registrada por você na plataforma Reclame Aqui.

Após consulta em nossos sistemas, constatamos que o atendimento referente à falta de energia da Unidade Consumidora n ***** foi concluído em 28/07/2026, com o fornecimento de energia devidamente restabelecido após vistoria técnica e execução dos reparos necessários pela equipe da CEEE Equatorial.

Conforme registrado na Ordem de Serviço n *****, foi identificada a atuação da chave n 1198 da rede elétrica, ocasionando a interrupção do fornecimento de energia. A equipe técnica realizou os reparos necessários, restabelecendo o funcionamento normal da rede e, consequentemente, o fornecimento de energia para a unidade consumidora.

Esclarecemos, ainda, que os dados relativos às interrupções no fornecimento de energia são encaminhados à Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) para acompanhamento e apuração dos indicadores regulatórios. Caso seja constatada eventual violação dos indicadores de continuidade estabelecidos pela regulamentação vigente, a compensação será concedida automaticamente em fatura futura, conforme previsto na legislação do setor elétrico.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso em atuar para restabelecer o fornecimento de energia com a maior brevidade possível em situações de interrupção, buscando continuamente a melhoria dos nossos serviços.

Agradecemos a oportunidade de acompanhar essa situação. Sua manifestação é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e continuarmos oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e comprometido com nossos clientes.

Dessa forma, entendemos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Central Telefônica de Atendimento: 0800 721 2333;
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (51) 3382-5500;
Agência Web: https://ceee.equatorialenergia.com.br/ceee;
Agências de Atendimento Presencial.

Atenciosamente,

Andressa

Espero que tenham resolvido mesmo , pois é frequente a falta de energia na minha rede
Deve ter algum problema crônico nessa rede .
Os vizinhos da frente que usam outra rede raramente ficam sem energia, mas eu e os vizinhos da minha rede seguidamente temos problemas.
Mas agradeço os esclarecimentos, e espero que trabalhem pra melhorar o serviço.