Queima de Equipamentos por Falta de Luz e Corte Posterior de Energia, com Cobrança de Orçamentos e Falta de Suporte.

Olá, Luciane!
Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Eduarda e recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui.

Estamos empenhados em resolver a sua questão da melhor forma possível. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.

Tentamos realizar contato pelo telefone (51) 99***-**10 no dia 16/06/2026, contudo não tivemos sucesso.

Em relação à sua solicitação de ressarcimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo:

Os critérios de análise e a documentação exigida não são definidos pela distribuidora, mas sim pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), por meio da regulamentação vigente. Conforme previsto no Art. 609, a distribuidora deve seguir rigorosamente esses procedimentos, garantindo que a análise seja realizada de forma justa e transparente.

É importante destacar que o documento que comprova se a queima do equipamento teve origem elétrica, e, consequentemente, se há responsabilidade da distribuidora, é o Laudo de Oficina.

Esse laudo deve ser emitido por assistência técnica ou oficina especializada, contendo a descrição detalhada do dano identificado no equipamento e em seus componentes, com a finalidade de confirmar que o defeito possui causa elétrica. O documento pode estar acompanhado do respectivo orçamento para reparo.

Ressaltamos que a verificação e a emissão do laudo não são realizadas pela distribuidora, sendo um procedimento que deve ser providenciado pelo consumidor junto a profissional habilitado, conforme previsto na regulamentação e no Módulo 9 do PRODIST.

Na ausência do laudo, ou quando não há descrição adequada do dano e de seus componentes, não é possível caracterizar tecnicamente a origem do problema, o que inviabiliza a análise e eventual ressarcimento.

Dessa forma, os documentos solicitados são essenciais para dar continuidade ao processo, pois garantem a correta avaliação do caso.

Compreendemos que a obtenção desses documentos pode gerar custos adicionais. No entanto, esclarecemos que o valor da mão de obra para emissão do laudo deve constar no próprio documento, pois, em caso de deferimento, esse valor também poderá ser ressarcido.

Caso não seja possível obter o laudo em assistência técnica autorizada, poderão ser apresentados dois laudos emitidos por assistências não autorizadas, desde que estejam devidamente assinados e carimbados, com a descrição detalhada do dano.

Esclarecemos ainda que, conforme a regulamentação, o pedido pode ser indeferido quando houver pendência de responsabilidade do consumidor por mais de 90 dias consecutivos, desde que haja notificação prévia.

Orientamos, portanto, que a documentação seja providenciada e apresentada para que a análise possa ser concluída.

Em relação à suspensão do fornecimento de energia, informamos que o procedimento ocorreu conforme previsto na regulamentação vigente, nos termos do Art. 356, que dispõe sobre a suspensão por inadimplemento.

No caso em questão, a suspensão ocorreu em razão do não pagamento da fatura no valor de R$ 376,53, com vencimento em 21/05/2026, sendo o pagamento realizado apenas em 15/06/2026.

Por fim, reforçamos que não há relação entre a solicitação de ressarcimento e a suspensão do fornecimento, uma vez que esta ocorre exclusivamente por inadimplência, conforme previsão regulatória.

Diante do exposto, esperamos ter esclarecido todos os pontos relacionados à sua manifestação. Agradecemos sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
- Central Telefônica de atendimento: 0800 721 2333
- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (51) 3382-5500
- Agencia WEB no site: https://ceee.equatorialenergia.com.br/
- Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Eduarda Milena.

Mensagem: Vocês estão embasados em diversas legislações que só prejudicam as pessoas que não tem qualquer condição de fazer algo que as resguarde, vocês ligaram hoje 5 vezes quando eu atendia vocês desligavam sem responder, nunca antes minha luz foi cortada nesta data sempre eu espero vencer a segunda para pagar a outra por que não tenho o valor mesmo, tenho um menino autista no qual ontem quando a luz foi cortada foi afetado, eu arrumei os equipamentos mas reforço que vocês são bom de leis mas pessimos em assumir que o processo de vocês é totalmente inacessível, sigo com a reclamação e não concordo com a solução e não tenho como fazer nada contra um sistema injusto que só prejudica os pobres e ainda liga e ainda usa leis injustas como escudo