Sem luz

Prezado Sr. Dionathan Bittencourt,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Andressa e sou responsável pelo atendimento da manifestação registrada por você na plataforma Reclame Aqui.

Após a análise da sua manifestação, bem como das evidências e registros disponíveis em nossos sistemas, identificamos que a unidade consumidora ativa vinculada aos seus dados pessoais em nosso cadastro possui endereço divergente daquele informado na reclamação.

Diante disso, realizamos uma comunicação prévia por e-mail, encaminhada em mensagem privada no dia 31/07/2026 às 08h27, na qual o senhor informou que o fornecimento de energia elétrica foi devidamente restabelecido.

Esclarecemos, ainda, que os dados relativos às interrupções no fornecimento de energia elétrica são encaminhados à Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) para acompanhamento e apuração dos indicadores regulatórios. Caso seja constatada eventual violação dos indicadores de continuidade estabelecidos pela regulamentação vigente, a compensação será concedida automaticamente em fatura futura, conforme previsto na legislação do setor elétrico.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso em atuar para restabelecer o fornecimento de energia com a maior brevidade possível em situações de interrupção, buscando continuamente a melhoria dos nossos serviços.

Agradecemos a oportunidade de acompanhar essa situação. Sua manifestação é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e continuarmos oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e comprometido com nossos clientes.

Dessa forma, entendemos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Central Telefônica de Atendimento: 0800 721 2333;
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (51) 3382-5500;
Agência Web: https://ceee.equatorialenergia.com.br/ceee;
Agências de Atendimento Presencial.

Atenciosamente,

Andressa