Site da CEEE Equatorial não disponibiliza fazer a troca de titularidade da conta de luz
Em réplica
Porto Alegre - RS
01/09/2023 às 13:57
ID: 171275103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente adquiri um imóvel na cidade de Porto Alegre/RS e entrei no site da CEEE Equatorial para fazer a troca de titularidade da conta de luz da casa com a UC n 44793910 mas ao clicar no ícone Troca de Titularidade, o site fica carregando, carregando, carregando, carregando e não passa disso. No dia seguinte pedi para sair mais cedo do trabalho para ir pessoalmente numa agência da CEEE Equatorial e fazer a solicitação da troca de titularidade mas chegando na agência da Av. Princesa Izabel me deparei com uma fila enorme para retirar a senha de atendimento (aproximadamente umas 20 pessoas) e uma quantidade ainda maior de clientes (aproximadamente 40 pessoas, além de aproximadamente outras 6 ou 8 pessoas que estavam sendo atendidas nos guichês. Então, só fui perder o meu tempo e ainda tive o gasto do deslocamento de ida e volta da agência pois devido aquele tanto de gente na agência não pude aguardar para solicitar a troca da titularidade da conta pois tinha de retornar ao trabalho. Queria muito saber por qual motivo não se consegue fazer essa solicitação da troca de titularidade pelo site??? Se a CEEE Equatorial disponibilizasse isso pelo site seria de grande ajuda para nós, consumidores. Obrigado pela atenção!!!
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 08:15
Olá, Mauro, tudo bem?
Me chamo Diogilys e recepcionei seu caso na plataforma.
Informamos que não conseguimos localizar a unidade consumidora reclamada com os dados contidos do cadastro. Realizamos algumas tentativas de contato pelo telefone final ******* e *******, porém sem sucesso.
Para darmos prosseguimento ao seu atendimento, solicitamos o número da unidade consumidora ou protocolo de atendimento.
Continuamos a disposição para lhe atender!
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Fale com a Equatorial Energia *******
Gratuitamente pela Central ******* ******* *******;
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp*******;
Agencia WEB no site: https://*******
Agências de Atendimento presencial.
Diogilys
Equatorial Energia CEEE
Réplica do consumidor
05/09/2023 às 10:29
Bom dia Sr(a) Diogilys, fico grato pelo seu retorno e apesar de CEEE Equatorial NÃO TER RESOLVIDO este imbróglio eu vou encerrar a minha reclamação pois EU MESMO RESOLVI ESTA QUESTÃO INDO NA AGÊNCIA DA CEEE NA CIDADE VIZINHA DE ALVORADA/RS, onde apresentei os documentos solicitados e consegui fazer a troca de titularidade da conta de luz devido ao fato de ser uma agência com menor movimento de clientes do que a agência da Av. Princesa Izabel em POA/RS. Mas seria muito bom e mais produtivo (para a própria CEEE Equatorial mesmo) se Vcs disponibilizassem esse serviço no site pois facilitaria muito para nós consumidores prq o deslocamento até a agência de Vcs envolve outros custos como o gasto com carro de aplicativo ou o pagamento de estacionamento particular (se for de carro) prq nas ruas do entorno não tem vagas disponíveis e o sujeito ainda está correndo o risco de ser multado e ter o carro guinchado caso estacione em local proibido, então, o fato de não precisarmos ter de ir pessoalmente na agência seria muito bom para nós consumidores como para Vcs, fornecedores do serviço, pois diminuiria o fluxo de pessoas na agência (ainda mais agora que a Covid apresenta novas variantes mais perigosas).