O que aconteceu
ASSUNTO: Reclamação formal Suspensão do fornecimento e retirada do ramal sem comunicação prévia específica
Eu, titular da unidade consumidora, venho solicitar esclarecimentos formais sobre os procedimentos realizados pela Equatorial em minha residência.
No dia 29/10/2026, o fornecimento de energia elétrica foi suspenso em razão de débitos em aberto.
Entretanto, na última fatura recebida, constava a informação de que a suspensão do fornecimento poderia ocorrer a partir do dia 18/11/2026.
No dia 31/10/2026, apenas dois dias após o corte, uma equipe da Equatorial retornou à residência e realizou a retirada física do ramal de energia elétrica.
Ressalto que não recebi nenhuma comunicação prévia específica informando que o ramal seria retirado.
Ao questionar os funcionários, fui informada de que eles próprios não sabiam o motivo da retirada, apenas que haviam recebido uma determinação de um superintendente.
Esclareço também que não tentei realizar a religação da energia por conta própria.
Diante dos fatos, solicito:
1. A justificativa técnica, administrativa e legal para o corte realizado em 29/10/2026.
2. A explicação para a retirada física do ramal em 31/10/2026.
3. A identificação do setor e do responsável que autorizou a retirada.
4. Cópia integral das ordens de serviço referentes ao corte e à retirada do ramal.
5. Esclarecimento sobre a realização do corte antes da data indicada na última fatura (18/11/2026).
6. Informação sobre eventual encerramento do contrato da unidade consumidora.
7. Orientação formal sobre os procedimentos necessários para restabelecer o fornecimento de energia.
Solicito que todos os esclarecimentos sejam fornecidos por escrito, juntamente com o número de protocolo desta reclamação.
Aguardo resposta e providências pois já estou entrando em contato com a advogada para sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
Titular da unidade consumidora.