Demora e problemas na postagem do certificado
Resolvido
Ibaiti - PR
18/06/2025 às 09:05
ID: 219953477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtravés da CEETEC minha esposa conseguiu a conslusão do Ensino Médio. Fizemos o pagamento à vista e seguimos todos os trâmites exigidos pela empresa. Foi feita a avaliação e obtve-se aprovação por competência. Aguardamos a confecção do Certificado e, assim que emitida, preferimos de início solicitar apenas a versão em PDF e posteriormente pagaríamos pela postagem da versão impressa. Começou a negligência no atendimento nesse momento que pedimos a versão em PDF, pois demoraram para enviar (nesse ponto a versão impressa já estava em mãos da CEETEC) e quando enviaram fizeram com um aplicativo de celular ficando o escaneamento todo torto e mau feito. Após um mês mais ou menos solicitei a versão impressa escolhendo a postagem via Carta Registrada com AR. Novamente seguimos o que a CEETEC orientou, inclusive pagando um valor acima da tabela dos Correios. A origem era CEP do Estado de São Paulo e o Destino era Paraná (estados vizinhos). Ao solicitar boleto para pagamento da despesa de psotagem o valor inicial de R$ 30,00 havia subido para R$ 35,00, alegando ser uma aumento estipulado pelos Correios. Mesmo assim, pagamos além do preço praticado pelos Correios (segundo tabela no próprio site). O pagemento, então da postagem, foi efetuado dia 05/06/2025 e inforaram que em breve enviariam o código de rastreio. Hoje, dia 18/06 ainda não haviam passado o código e, ao entrar em contato com a CEETEC, disseram que os Correios não tinha liberado (sabemos que o código de rastreio é emitido assim que uma correspondência e postada). Após eu questionar a respeito da postagem a atendendo disse pedir urgência e 5 minutos depois me manda o código de rastreio e, após consulta do mesmo, vi que a Carta Registrada havia sido postada dia 16/06, ou seja, dez dias após eu ter feito o pagamento da postagem. Ao questionar a atendente sempre falou que era por causa dos Correios, sendo que o prazo para uma carta registrada é de 5 a 10 dias úteis, constantes no próprio site dos correiros. Atendimento péssimo e muita desinformação. Pagamos pelo serviço e pagamos pela postagem e o que recebemos após estar tudo quitado, foi um atendimento indiferente e cheio de contravérsias.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:45
A sua reclamação é válida, mas também é importante olhar o contexto com mais clareza.
Sua esposa teve a conclusão feita com sucesso. Recebeu suporte em todas as etapas. Foi informada sobre o processo, inclusive sobre a previsão de envio com o tempo extra por conta da nossa mudança de endereço. Tudo foi avisado. Nada foi negligenciado.
O prazo de entrega segue no contrato assinado por vocês, e ainda assim, sua escolha foi esquecer tudo isso e focar somente em um ponto.
Agora vamos aos fatos:
Em mais de 6 anos de empresa, com milhares de clientes atendidos em todo o Brasil, essa é a única reclamação registrada no Reclame Aqui. Isso não prova que somos perfeitos longe disso. Mas mostra que fazemos um trabalho sério, comprometido e que agrada 99,9% das pessoas.
Errar? Vamos errar, sim. Somos humanos. E talvez o maior erro aqui tenha sido confiar que, mesmo avisando e entregando no prazo, o bom trabalho seria reconhecido. Mas seguimos firmes. Porque, no fim das contas, o sonho da sua esposa foi realizado. E isso fala muito mais alto.
Com respeito,
Equipe CEETEC
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 16:59
É válido e certo em respeito à qualidade do PDF que poderia ter sido feito com mais qualidade, afinal, pagamos, e não barato, por isso, assim como é válido uma postagem simples levar 10 dias para ser feita após o pagamento e em momento algum a atendente falou sobre mudança de endereço. A reclamação é sim válida para que não caiam na mesmice e na negligência da qualidade do serviço. Em momento algum foi citado que e o serviço não foi prestado, porém, após pagamento, tanto do certificado quanto do serviço de postagem, não houve um atendimento de pós venda eficiente, pois tive que entrar em contato para tirar dúvidas em questão, principalmente, da postagem. Fiquei dez dias sem retorno algum, poderiam ter entrado em contato para que pelo menos falarem que mudaram de endereço e por isso não havia passado código de rastreio. Nós sofremos [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa e apenas estávamos nos precavendo. Para que continuem prestando um bom trabalho, as vezes é necessário uma reclamação para ver que algumas coisas precisam ser melhoradas. Toda crítica é valida para crescimento e melhora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5