Péssimo atendimento e desorganização na clínica médica, impossibilitando acompanhamento

Olá Marcelo,

Compreendemos perfeitamente o seu desabafo e o motivo de nos dizer que não precisávamos responder. Quando a confiança é quebrada dessa forma e o respeito ao seu tempo falha repetidas vezes, sabemos que um pedido de desculpas pode parecer vazio. Ainda assim, fazemos questão de vir a público assumir nossos erros e pedir perdão a você e à sua esposa por todo esse desgaste.

Você tem toda a razão em sua indignação. Levar quase um mês para conseguir um agendamento e passar por sucessivas falhas graves ter a consulta de março repassada a outra pessoa e, no ápice da desorganização, comparecerem à clínica no dia 01/04 e o profissional não estar presente sem que vocês fossem avisados é inaceitável. Assumimos total responsabilidade por esse apagão em nossa comunicação interna e no relacionamento com vocês. Não há justificativas para fazer um paciente perder seu tempo e se deslocar à toa.

Apesar de toda a frustração justificada com a recepção e os agendamentos, ficamos muito gratos por você ter reconhecido a excelência do nosso endocrinologista e do nosso nutricionista. Além disso, faremos questão de repassar seus elogios diretamente ao João Guilherme e à Emilly. É exatamente o padrão de atendimento focado e empático deles que estamos trabalhando duro para padronizar em toda a nossa equipe.

Sabemos que o desgaste gerado impossibilitou a continuidade do acompanhamento de vocês e lamentamos profundamente termos perdido pacientes pela nossa própria falha de gestão de agendas. Seu relato já foi levado à nossa supervisão de atendimento para reestruturarmos imediatamente nossos fluxos de aviso prévio e remarcação.

Sentimos muito por não termos entregado a experiência completa de excelência que vocês mereciam e que buscaram em nossa clínica.