Venda de fórmula manipulada de Ozempic

Prezada Juliana,

Lamentamos profundamente que sua experiência em nossa clínica não tenha correspondido às suas expectativas. Valorizamos a transparência e estamos comprometidos em esclarecer todos os pontos mencionados, além de buscar uma solução que reflita nossos valores de integridade e cuidado com os pacientes.

Sobre as Normas e Procedimentos da Clínica:
Nossa clínica cumpre rigorosamente todas as normas estabelecidas pelos órgãos reguladores, como o CFM (Conselho Federal de Medicina) e a Anvisa. Contamos com uma equipe multidisciplinar qualificada, composta por Responsáveis Técnicos médicos , enfermeira e biomédico, que supervisionam todos os processos técnicos e éticos. Os medicamentos manipulados fornecidos são preparados em farmácias de manipulação devidamente regularizadas, comprados com receita médica e Notas Fiscais, seguindo protocolos de segurança e qualidade.

Sobre o Medicamento e o Tratamento:
O tratamento oferecido em nossa clínica, quando envolve fórmulas semelhantes, é realizado com compostos legais, prescritos conforme a legislação vigente e preparados sob rigoroso controle. É importante destacar que respostas a tratamentos variam individualmente, e efeitos colaterais podem ocorrer, sendo essencial o acompanhamento médico contínuo para ajustes necessários. Nosso ******* orientações claras sobre isso, e lamentamos se houve qualquer falha na comunicação durante seu atendimento. Todas as aplicações são realizadas por profissionais registrados, com descarte adequado de insumos.

Sobre o Reembolso e Valor do Tratamento:
Nossa política de reembolso está alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, entendemos sua insatisfação e, como gesto de boa vontade, estamos dispostos a reavaliar seu caso individualmente. Nossa supervisora Emanuelly entrará em contato pessoalmente para encontrarmos uma solução adequada.

Compromisso com a Reputação e Transparência:
Levaremos seu relato como oportunidade para revisar nossos processos internos e aprimorar a comunicação com os pacientes. Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a qualidade dos serviços e o respeito a todos que confiam em nosso trabalho.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e trabalhar em conjunto para resolver essa situação. Tenha uma ótima semana.

Consultei uma endocrinologista com RQE e esta me informou que a venda manipulada da semaglutida é irregular! Hoje acredito que realmente seja porque em mim não fez efeito algum, foi dinheiro jogado fora! A empresa CEFIS esperou passar o prazo legal de 90 dias para me responder ao pedido de reembolso, pois a medicação foi adquirida no final de dezembro e tentei até fevereiro para ver se teria algum resultado e não o tive! Nao me foi alertado antes da compra sobre os efeitos colaterais da medicação manipulada! Acredito que uma empresa com boa fé não deixaria um paciente com mais de um mês sem resposta! Quando me responderam disseram que não era mais possível o reembolso! Detalhe eu ainda deixei 6 doses sem tomar, nem essas doses quiseram me reembolsar, conforme anexo!

Prezada Juliana,

Agradecemos seu retorno e compreendemos a importância de esclarecer suas dúvidas com base nas normas técnicas e legais vigentes. Para responder às suas alegações, fundamentamo-nos na Nota Técnica n 92/*******/SEI/COINS/GIMED/GGFIS/DIRE4/ANVISA (Processo n *******.*******/*******41), emitida pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), que trata especificamente sobre a manipulação de semaglutida e tirzepatida. Seguem os pontos relevantes:

1. Sobre a Legalidade da Semaglutida Manipulada
Conforme a Nota Técnica da Anvisa (p. 2-3), a manipulação de semaglutida em farmácias magistrais é permitida quando utiliza o Insumo Farmacêutico Ativo (IFA) registrado, ou seja, aquele presente em medicamentos industrializados já aprovados pela Anvisa (como Ozempic, Rybelsus e Wegovy).

Nossa conduta:

Utilizamos exclusivamente IFAs de semaglutida registrados pela Anvisa, provenientes de medicamentos industrializados legalizados.

Trabalhamos com farmácias magistrais parceiras devidamente regularizadas, que seguem a Resolução RDC 67/******* e demais normas sanitárias.

2. Sobre a Eficácia e Segurança
A Nota Técnica reforça que a semaglutida de origem biotecnológica (registrada) tem sua segurança e eficácia comprovadas por estudos clínicos. Ressaltamos que:

O tratamento prescrito em nossa clínica baseia-se em evidências científicas e utiliza apenas IFAs legalizados.

A variação na resposta terapêutica é um fenômeno conhecido na medicina, inclusive com o Ozempic original, conforme descrito em bulas e estudos.

3. Sobre o Prazo de Resposta e Reembolso
Reiteramos nosso compromisso com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, como gesto de boa fé, mantemos a proposta de crédito para serviços futuros e consulta gratuita para reavaliação do seu caso, com o médico da sua preferência.

4. Transparência e Compromisso
Nossa clínica está à disposição para:

Apresentar documentação técnica que comprove a origem legal do IFA utilizado em seu tratamento e caso tenha interesse, coloca-la em contato direto com a farmacêutica Responsável Técnica da Fármacia fornecedora dessa medicação, Dra. Lorena Graef.

5. Convite ao Diálogo Privado
Para resolvermos essa questão de forma ágil faremos contato telefonico. Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a ética e a legalidade.