Não consigo respirar na recepção da clínica devido a aromatizador e fui maltratada pela administradora

Olá, Sra. Vivian, boa tarde.

Lamentamos que a senhora tenha saído do CEFIS se sentindo dessa forma. Recebemos seu relato com seriedade, especialmente por envolver uma questão relacionada à sua saúde e à experiência vivenciada durante o atendimento.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos.

A utilização do aromatizador nas áreas do CEFIS foi previamente estudada e estruturada pela instituição, com o objetivo de proporcionar uma experiência mais agradável aos pacientes e ao ambiente. A partir do momento em que a senhora nos informou que a intensidade da fragrância poderia representar um desconforto ou uma questão relacionada à sua saúde, a situação passou a ser tratada como tal.

Conforme informado pessoalmente à senhora, iremos espaçar os disparos da máquina, com o objetivo de reduzir a concentração da fragrância no ambiente. Na ocasião, também estávamos estruturando alternativas para ampliar esse intervalo. Portanto, sua manifestação foi compreendida como uma questão relacionada à saúde, e não como uma simples preferência pessoal.

Quanto à conversa com nossa gestora, lamentamos que a senhora tenha se sentido desrespeitada ou humilhada. A gestão do CEFIS repudia qualquer forma de desrespeito, preconceito ou discriminação e jamais adotaria uma postura dessa natureza, que não condiz com os valores que norteiam a nossa instituição.

Em relação à alegação de racismo, o caso foi apurado internamente e não identificamos qualquer fala, orientação ou conduta de cunho racial por parte da gestora, da instituição ou da equipe durante a situação relatada. O CEFIS repudia expressamente qualquer forma de racismo e não compactua com atitudes dessa natureza.

Reforçamos que sua manifestação foi considerada e que já estamos adotando medidas concretas em relação ao aromatizador, justamente por compreendermos que o caso envolve uma questão de saúde.

Estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,

Equipe CEFIS.

Infelizmente não foi tratado como uma questão de saúde e esse foi justamente um dos motivos que me trouxe aqui. Conversei na recepção e fui orientada a enviar mensagem no WhatsApp. Assim o fiz algumas vezes sem retorno. Hoje, ao buscar falar pessoalmente com a pessoa responsável, vivo esse episódio lamentável. O que era um pedido pra encontrar um denominador comum em ralação ao aromatizador (ressaltando que para resolver a situação eu tenho aguardando na escada de incêndio para ser atendida), a partir dos maus tratos e sem mais vias por onde me comunicar, acabou por virar uma reclamação aqui.

Quanto ao racismo, ele não se manifesta somente em seu sentido "recreativo" (Racismo Recreativo, de Adilson Moreira), mas em sua estrutura ("Racismo estrutural", de Sílvio de Almeida e "O pacto da branquitude" de Cida Bento).

Na ocasião ele se manifestou na conduta da gestora na situação, tratando a mim e o tema em tom jocoso e desrespeitoso onde não se apresentava nenhuma motivação para tal, o que me leva a concluir, tanto por experiência enquanto pessoa negra e pelos estudiosos do tema, que a resposta possível é o racismo velado. Eu realmente não gostaria de chegar a esta resposta, é sempre muito doloroso, mas se não foi isso, qual a motivação para o mal tratamento?

O racismo não acontece somente recreativamente, (como quando alguém chama uma pessoa negra de "macaco" por exemplo), também não é como um "apartheid" (quando alguém faz algo ruim a alguém declaradamente por esta pessoa ser negra), mas no tratamento que se dispende às pessoas a partir de sua raça seja consciente ou inconscientemente, internacionalmente ou não.

Tenho um ótimo relacionamento com todos os funcionários da unidade e fico ainda mais triste com este retorno, pois ele é totalmente contrastante com o ambiente saudável e acolhedor que tenho vivido em todo esse tempo de tratamento. Pela tratativa me faz pensar ser a própria gestora a responder esta mensagem. Espero que a empresa tome ciência do ocorrido e não crie uma nodua em um quadro tão bonito de funcionários.