Não resolvido

Cliente insatisfeito com a troca de produto defeituoso e mau atendimento na Ceigon

Ceigon Materiais Elétricos

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra na Ceigon do bairro Água verde, comprei um sensor fotocélula, a peça não estava funcionando, aí voltei para devolver ou trocar, não fui atendido, pois não havia um técnico para testar o produto, aí depois de muita insistência eles me deram outro produto,.mas para minha surpresa, não funcionou também, foi questionando minha capacidade de instalação, aí gravei um vídeo para provar que o produto estava bem instalado, mas quando voltei para devolver, eles propuseram pegar outros produtos, aceitei essa opção para resolver logo , minha indignação, e a minha perda de tempo com isso , e a não prontidão em resolver a questão, devolvendo o dinheiro rapidamente. Fica a minha opinião sobre essa empresa.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Ceigon Materiais Elétricos respondeu

    01/09/2026 às 13:47

    Olá. Lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento, porém consideramos importante esclarecer alguns pontos do ocorrido.

    O produto apresentado à loja foi posteriormente testado e constatamos que estava funcionando normalmente, não apresentando defeito. Portanto, a dificuldade relatada não estava relacionada a vício ou falha do produto.

    Quando nossa equipe questionou aspectos da instalação, não houve intenção de desqualificar ou questionar a capacidade do cliente. Tratava-se justamente de uma tentativa de identificar a causa do problema, uma vez que existem condições de instalação, ligação e aplicação que podem interferir no funcionamento de uma fotocélula.

    Ainda assim, buscando resolver a situação da forma mais rápida e conciliatória possível, a CEIGON optou por realizar a troca sem qualquer questionamento adicional. Posteriormente, também foi oferecida e aceita a substituição por outros produtos.

    Portanto, em nenhum momento houve recusa da CEIGON em solucionar a situação. Pelo contrário: mesmo após constatarmos que o produto não apresentava defeito, buscamos uma alternativa comercial para atender o cliente e encerrar a questão de maneira satisfatória.

    Entendemos e respeitamos sua insatisfação com o tempo despendido, e certamente podemos utilizar esse episódio para aprimorar a agilidade do nosso atendimento. Entretanto, consideramos igualmente importante registrar que não foi constatado defeito no produto e que todas as solicitações foram solucionadas pela loja, inclusive com a troca realizada como forma de cortesia e boa-fé comercial.

    Atenciosamente,

    CEIGON Materiais Elétricos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou