Resolvido

Desisti da compra e não consigo cancelar nem ter reembolso

Ceigon Materiais Elétricos

cidade: Guaramirim

O que aconteceu

Fiz uma compra no site desta loja, para retirar a compra na loja física, porém pela demora para liberarem o produto desisti da compra, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso via whatsapp da loja pois pelo site não tem como solicitar o cancelamento o que e um absurdo, pois bem solicitei o cancelamento via whatsapp, porém ninguém da empresa me responde sobre o caso, já tentei contato pelo site e nada, já tentei contato pelo whatsapp e ninguém responde. Gostaria de um retorno sobre o caso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ceigon Materiais Elétricos respondeu

    21/09/2026 às 09:29

    Olá.

    Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

    A compra foi realizada pelo nosso e-commerce, com opção de retirada na loja física. Embora a retirada aconteça em uma unidade CEIGON, uma compra feita pelo site não funciona como uma compra realizada diretamente no caixa da loja.

    Em uma compra presencial, o cliente escolhe o produto disponível, realiza o pagamento no caixa e pode retirá-lo imediatamente. Já no e-commerce existe um fluxo próprio: confirmação do pagamento, integração e processamento do pedido, separação, faturamento e posterior liberação para retirada. Por esse motivo, a retirada somente pode ocorrer após a confirmação de que o pedido está liberado.

    Da mesma forma, solicitações de cancelamento e estorno precisam seguir o processo administrativo e financeiro correspondente. O contato foi realizado também durante período em que não havia expediente da equipe responsável, razão pela qual não seria possível concluir imediatamente o atendimento pelo WhatsApp.

    De qualquer forma, a solicitação já foi integralmente atendida: o pedido foi cancelado e o pagamento realizado via PIX já foi estornado.

    Reconhecemos que podemos melhorar a comunicação no site sobre o processo de retirada e cancelamento, justamente para evitar que outros clientes tenham a expectativa de que uma compra realizada no e-commerce tenha o mesmo fluxo de uma compra presencial.

    Reforçamos, entretanto, que não houve recusa de cancelamento ou de devolução do valor. A solicitação foi processada e o valor integralmente restituído.

    Atenciosamente,

    CEIGON Materiais Elétricos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    21/09/2026 às 10:39

    A CEIGON registra que a solicitação apresentada pelo consumidor foi integralmente atendida, com o cancelamento do pedido e a restituição total do valor pago.

    Conforme reconhecido pelo próprio consumidor nesta plataforma, Tudo foi resolvido.

    Lamentamos, portanto, a decisão de atribuir nota zero e informar que não voltaria a fazer negócios conosco, mesmo após a solução integral da demanda.

    Respeitamos a avaliação do consumidor, mas consideramos importante esclarecer aos demais clientes que não houve recusa de atendimento, negativa de cancelamento ou retenção de qualquer valor. A solicitação foi feita fora do expediente da equipe responsável e processada assim que operacionalmente possível.

    A CEIGON atua desde 1991, e continuará tratando seus clientes com seriedade, transparência e respeito aos procedimentos necessários para cada modalidade de compra.

    CEIGON Materiais Elétricos