Minha panela mexedora apresentou defeito, me queimou e parou de funcionar

Panela mexedora apresentou defeitos desde o primeiro uso, causou queimadura e parou de funcionar em apenas 20 dias

Comprei uma panela mexedora da Ceimaq pelo Mercado Livre no dia 04/09/2026. Desde o primeiro momento em que fui utilizar o equipamento, percebi que havia problemas no funcionamento e na fabricação.

A panela apresentava um problema no sistema de movimentação: a pá mexedora agarrava no pino e ficava batendo, fazendo com que a pá entortasse. Para conseguir utilizar o equipamento, eu precisava improvisar uma escora para evitar que ela agarrasse e batesse no pino.

Além desse problema, durante uma utilização, a panela já estava com a água fervida e, assim que liguei a parte elétrica, ocorreu uma situação perigosa que fez com que eu sofresse uma queimadura no rosto.

Mesmo diante desses problemas, optei inicialmente por não devolver o produto, principalmente porque havia conseguido comprar por um preço que considerei bom, e tentei continuar utilizando o equipamento.

Porém, aproximadamente 20 dias após a compra, a panela simplesmente parou de funcionar.

Começou então uma grande dificuldade para conseguir atendimento. Não encontrei no site informações claras ou um canal de fácil acesso para tratar do pós-venda e assistência técnica. Precisei entrar em contato diretamente com o vendedor da empresa pelo whatsapp para conseguir orientação.

Solicitei atendimento da assistência técnica e enviei vídeo mostrando o problema. O técnico informou que poderia ser a fonte e disse que enviaria uma peça, informando que estava aguardando o Correio fazer a coleta/envio.

Forneci meus dados e aguardei conforme orientado. Entretanto, depois de esperar, entrei novamente em contato e não obtive resposta. Até o momento, continuo sem uma solução efetiva para um produto que está dentro do período de garantia.

O que considero mais grave é que não se trata de um equipamento que apresentou um problema depois de meses de uso. Os defeitos mecânicos estavam presentes desde o primeiro uso, a panela chegou a causar uma situação que resultou em queimadura no meu rosto e, em cerca de 20 dias, deixou de funcionar completamente.

Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente e, até agora, não consegui um atendimento adequado.

Solicito uma solução definitiva para o problema, dentro da garantia, com o devido reparo ou substituição do equipamento por outro em perfeitas condições de funcionamento, além de orientação clara sobre coleta, envio e prazo para solução.

Tenho vídeos e registros das falhas apresentadas e das conversas mantidas com o vendedor/assistência técnica, que podem ser apresentados caso necessário.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece, principalmente por se tratar de um equipamento elétrico que apresentou falhas desde o primeiro uso e que já ocasionou uma lesão durante sua utilização.

Aguardo uma solução e um posicionamento concreto, com prazo definido, e não apenas a orientação de continuar aguardando sem retorno.