Não estornaram pedido cancelado, não devolvem o dinheiro e o atendimento é péssimo.
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 09:09
ID: 234920027
Não estornaram meu pedido cancelado antes do produto sair para envio!
Não querem devolver meu dinheiro.
Péssimo atendimento..
Não respondem..
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 09:54
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno.
Esclarecemos que o pedido realizado em 15/12 às 21:47 teve sua solicitação de cancelamento registrada em 16/12 às 07:58.
O pedido foi prontamente cancelado, conforme a solicitação e o estorno já está em processamento, sendo realizado de forma integral, conforme o meio de pagamento utilizado. Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor não determina estorno imediato, mas sim que ele ocorra sem demora injustificada, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras e operadoras de pagamento.
Nossa equipe prestou atendimento de forma rápida, educada e transparente, mantendo o cliente informado sobre o procedimento adotado. Reafirmamos nosso compromisso com o cumprimento da legislação vigente e com o respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 10:55
Não confiável!
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 12:48
Você tem direito ao reembolso total e imediato do valor pago via Pix, pois o produto não foi enviado. A recusa da empresa em devolver o dinheiro configura descumprimento de oferta e, em alguns casos, pode ser caracterizado como [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
O que fazer para reaver seu dinheiro:
Contato Direto com a Empresa: O primeiro passo é tentar resolver a situação diretamente com o vendedor, por meio de seus canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, ouvidoria). Documente todas as comunicações, guardando protocolos, prints de conversas e e-mails.
Reclamação no Consumidor.gov.br: Se o contato direto não funcionar, registre uma reclamação formal na plataforma do governo federal Consumidor.gov.br. Muitas empresas respondem e resolvem o problema por lá, pois a plataforma monitora o desempenho delas.
Ação no Procon: Caso a plataforma anterior não surta efeito, procure o Procon da sua cidade ou estado. O Procon é um órgão de defesa do consumidor que pode mediar a situação e, se necessário, autuar a empresa.
Boletim de Ocorrência: Se a empresa não responder ou se recusar a devolver o valor, caracterizando uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou apropriação indébita (obter vantagem ilícita), registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Polícia Civil. Você pode fazê-lo online, se disponível em seu estado.
Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix: Embora o MED seja mais usado para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], você pode informar o seu banco sobre o ocorrido. O banco pode tentar, junto à instituição que recebeu o Pix, bloquear e reaver o valor, se a conta de destino ainda tiver fundos.
Ação Judicial: Como último recurso, se todas as tentativas extrajudiciais falharem, você pode entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas), que não exige advogado para causas de até 20 salários mínimos. Leve toda a documentação que você reuniu.
O Código de Defesa do Consumidor garante seu direito de ressarcimento nesses casos, e a empresa tem a obrigação legal de restituir o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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