Solicitação de desistência e reembolso imediato de produto não enviado - Cel Infor
Não respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 13:17
ID: 234964173
Comprei um produto às 21h do dia 15/12 (anexo) e às 8:00 do dia 16/12 (hoje) já entrei em contato com a Cel Infor, ou seja, o pedido nem chegou a constar no sistema deles e o envio logicamente que também não. Só foi constatado como pago. Portanto logo quando a loja abriu pedi a desistência e reembolso imediato conforme abaixo com base no PROCON:
Você tem direito ao reembolso total e imediato do valor pago via Pix, pois o produto não foi enviado. A recusa da empresa em devolver o dinheiro configura descumprimento de oferta e, em alguns casos, pode ser caracterizado como [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
O que fazer para reaver seu dinheiro:
Contato Direto com a Empresa: O primeiro passo é tentar resolver a situação diretamente com o vendedor, por meio de seus canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, ouvidoria). Documente todas as comunicações, guardando protocolos, prints de conversas e e-mails.
Reclamação no Consumidor.gov.br: Se o contato direto não funcionar, registre uma reclamação formal na plataforma do governo federal Consumidor.gov.br. Muitas empresas respondem e resolvem o problema por lá, pois a plataforma monitora o desempenho delas.
Ação no Procon: Caso a plataforma anterior não surta efeito, procure o Procon da sua cidade ou estado. O Procon é um órgão de defesa do consumidor que pode mediar a situação e, se necessário, autuar a empresa.
Boletim de Ocorrência: Se a empresa não responder ou se recusar a devolver o valor, caracterizando uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou apropriação indébita (obter vantagem ilícita), registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Polícia Civil. Você pode fazê-lo online, se disponível em seu estado.
Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix: Embora o MED seja mais usado para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], você pode informar o seu banco sobre o ocorrido. O banco pode tentar, junto à instituição que recebeu o Pix, bloquear e reaver o valor, se a conta de destino ainda tiver fundos.
Ação Judicial: Como último recurso, se todas as tentativas extrajudiciais falharem, você pode entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas), que não exige advogado para causas de até 20 salários mínimos. Leve toda a documentação que você reuniu.
O Código de Defesa do Consumidor garante seu direito de ressarcimento nesses casos, e a empresa tem a obrigação legal de restituir o valor pago.