Não recebi meu produto da CELAVIE e não me devolveram o dinheiro

Olá, Helica! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno e pela experiência que teve conosco. Entendemos sua insatisfação e lamentamos pela demora na conclusão da sua solicitação.

Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que o caso estava sendo acompanhado pelo setor responsável. A devolução retornou ao nosso Centro de Distribuição no dia 23/10 e, após o recebimento, o processo de estorno foi encaminhado ao setor financeiro e finalizado.

Sentimos muito por não termos conseguido concluir essa tratativa dentro do prazo esperado e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante. Reforçamos que buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso e resolver as solicitações da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua paciência durante esse processo e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.

Um grande abraço,

Equipe CELAVIE

Olá, Helica!

O estorno foi concluído e o comprovante enviado por e-mail para o endereço cadastrado: [email protected], o mesmo informado aqui no Reclame Aqui.

Identificamos que nossos e-mails constam como bloqueados pelo destinatário, o que pode impedir o recebimento das mensagens. Infelizmente, não temos acesso para alterar essa configuração.

Para que você possa conferir as informações e consultar o comprovante, pedimos gentileza, que entre em contato com nosso time pelo WhatsApp: (11) 95502-6227. Nossos atendentes poderão te encaminhar as informações necessárias.