O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Celavie respondeu
29/10/2026 às 08:35
Olá, Isabel! Tudo bem?
Verificamos o histórico do seu pedido e identificamos que ele foi postado com sucesso. No entanto, houve uma tentativa de entrega em 09/10, que não pôde ser concluída devido à indicação de endereço inexistente.
Ao verificarmos o CEP *****, informado no cadastro do pedido, identificamos que ele foi desmembrado, o que pode ter contribuído para a dificuldade na localização do endereço pelo carteiro.
Diante disso, o objeto ficou disponível para retirada pelo cliente, na agência dos Correios mais próxima a partir de 13/10, mas o prazo para retirada se encerrou em 21/10. Como o produto retornou à nossa loja ontem, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago via PIX.
O comprovante do reembolso foi encaminhado para o seu e-mail para que você possa conferir a transação.
Lamentamos pelos transtornos e sentimos muito que não tenha dado certo. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida!
Um grande abraço,
Equipe CELAVIE
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 22:03
Eu vi que estava em Minas. Vi mtas pessoas reclamando dessa empresa, devido ao atraso na entrega. Queria a mercadoria, fiquei o mês todo esperando e só entraram em contato aqui por que reclamei. Porque nao mandaram mensagem pelo whattsapp? sao 3 tentativas de entrega. Eu acredito que nao é verdade