Celcoin Instituição de Pagamento

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 19:01

ID: 257377251

CELCOIN RECUSOU CONTESTAÇÃO DE PIX FEITO EM [Editado pelo Reclame Aqui] MESMO APÓS ENVIO DE PROVAS EXIJO EXPLICAÇÃO E REANÁLISE

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e realizei um Pix no valor de R$ 40,00 em decorrência dessa [Editado pelo Reclame Aqui].

Assim que percebi o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o meu banco e solicitei a contestação do Pix. Durante o procedimento, apresentei as provas que possuo sobre o [Editado pelo Reclame Aqui], justamente para que a situação pudesse ser analisada e para que fosse possível tentar recuperar o valor.

No entanto, fui informada pelo meu banco de que a CELCOIN IP S.A., instituição que recebeu o Pix, recusou a contestação.

A mensagem recebida foi:

Infelizmente, CELCOIN IP S.A. recusou a contestação do Pix de R$ 40,00.

A instituição é a responsável por decidir sobre sua restituição. Por isso, não poderemos continuar com sua contestação.

É justamente essa decisão da CELCOIN que estou questionando.

Apresentei provas de que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não estou tentando cancelar um Pix porque me arrependi da transferência, porque não gostei de uma compra ou porque simplesmente quero meu dinheiro de volta. Estou contestando uma transferência realizada no contexto de uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Mesmo assim, a instituição simplesmente recusou a contestação, e até o momento não recebi uma explicação clara sobre o motivo dessa negativa.

Se a CELCOIN analisou as provas apresentadas e concluiu que não houve [Editado pelo Reclame Aqui], então preciso saber exatamente quais foram os fundamentos dessa conclusão.

Não considero aceitável que uma contestação relacionada a uma [Editado pelo Reclame Aqui] seja simplesmente recusada sem que seja apresentada ao cliente uma justificativa concreta sobre o que foi analisado e por que as evidências apresentadas não foram consideradas suficientes.

Por isso, EXIJO uma resposta objetiva e uma reanálise do caso, com esclarecimento dos seguintes pontos:

1. Por qual motivo a CELCOIN recusou a contestação do Pix de R$ 40,00?
2. Quais informações e elementos foram analisados para chegar a essa decisão?
3. As provas apresentadas no processo de contestação foram efetivamente analisadas? Se sim, por que não foram consideradas suficientes?
4. Qual foi o fundamento utilizado para negar a restituição do valor?
5. Caso a negativa seja mantida, quero uma justificativa específica e fundamentada, e não apenas a informação de que a contestação foi recusada.

Também solicito que a instituição reavalie a decisão, considerando novamente todas as informações e provas apresentadas sobre o [Editado pelo Reclame Aqui].

O fato de o valor ser R$ 40,00 não torna a situação menos grave. Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e estou buscando, pelos meios disponíveis, a recuperação do dinheiro que perdi.

Não considero suficiente simplesmente transferir a responsabilidade para a instituição recebedora e encerrar o caso com uma negativa. Se a CELCOIN decidiu que não cabe a restituição, deve ser capaz de explicar de forma clara e fundamentada por que tomou essa decisão.

Aguardo uma resposta concreta sobre o caso, a análise das provas apresentadas e a possibilidade de reconsideração da negativa e restituição dos R$ 40,00.