Dificuldade no cancelamento e encerramento de conta Celcoin pelos canais convencionais
Respondida
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 15:11
ID: 250249113
Estou entrando em contato por meio desta plataforma pois desejo realizar o encerramento definitivo e o cancelamento da minha conta junto à Celcoin, mas estou enfrentando dificuldades pelos canais convencionais de atendimento.
Não tenho mais interesse em utilizar os serviços da plataforma e, de acordo com as diretrizes do Banco Central e o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de solicitar o encerramento do meu vínculo com a instituição a qualquer momento.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da minha conta e de todos os serviços associados a ela.
A exclusão dos meus dados cadastrais, respeitando os limites legais vigentes (LGPD).
A confirmação por escrito (ou via réplica nesta plataforma) de que a conta foi devidamente encerrada, para que não conste mais nenhum vínculo no registrato do Banco Central.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva para este caso.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:50
Olá Rodrigo, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato com a Celcoin através do Reclame Aqui
Gostaríamos de esclarecer que a Celcoin é uma empresa de infraestrutura e tecnologia financeira que desenvolve e disponibiliza soluções para bancos, fintechs, instituições de pagamento e outras empresas. Embora nossa marca possa aparecer como vínculo no Registrato, nossa função é atuar exclusivamente como intermediários.
Compreendemos que isso pode ter gerado dúvidas, e, para esclarecê-las, enviamos, de forma privada, os dados da empresa à qual sua conta está vinculada. Informamos que sua solicitação de encerramento de conta foi devidamente atendida e processada conforme solicitado.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos seguintes canais:
WhatsApp: (11) 4765-5042
Telefone: (11) 5070- 8153
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Celcoin.